Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Сроки и правила независимой экспертизы мобильного телефона». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
За экспертизой лучше всего обращаться в досудебном порядке. Это поможет сэкономить личные средства, время, затраченное на хождение по мировым судам и получить некоторую уверенность в результате экспертизы, так как в этом случае имеется возможность в личном общении с экспертом получить грамотную консультацию, выполнить тестирование или диагностический анализ устройства и заручиться предварительными выводами.
Стоимость проведения экспертизы смартфона
Стоимость проведения экспертизы качества смартфона зачастую составляет существенную сумму. Как правило она находится в пределах от 4500 руб. до 30000 руб.
Важно! От 4 500 руб. до 30 000 руб. в такую сумму может вылиться проведенное исследование.
Расходы по проведению экспертизы могут нести:
- магазин (уполномоченное лицо) — По общему правилу;
- потребитель — если проведение экспертизы является следствием его личной инициативы.
Как ускорить процесс?
Один из способов поскорее получить результаты экспертизы – потратить больше денег.
У каждой компании свои расценки и, соответственно, сроки, в которые выполняется работа.
Есть фирмы, которые предлагают провести все исследования и выдать сертификат буквально за пару дней. Но услуги таких компаний стоят недешево.
Проведение независимой экспертизы телефона — процедура иногда не просто нужная, но необходимая. Если вы твердо уверены, что телефон сломался или плохо работает не по вашей вине, а производители наотрез отрицают заводской брак, не теряйте времени.
Сразу обращайтесь к независимым специалистам. С заключением, полученным после проведения экспертизы вы легко сможете получить свои деньги обратно, обменять телефон на аналогичный, но качественный или потребовать бесплатного ремонта.
ЭКСПЕРТИЗА СОТОВЫХ ТЕЛЕФОНОВ
С каждым годом на прилавках магазинов и салонов связи появляются всё новые и новые модели телефонов. Среди них есть те, которые знают и любят пользователи, есть не совсем удачные варианты, в которых можно найти массу недоработок, несмотря на то, что идея, в общем-то, хорошая. Попадаются даже откровенные подделки и редко, но все же – мобильники с программным обеспечением, которое невозможно использовать на территории России. Бывает, покупаешь несколько раз подряд одну и ту же модель телефона, при этом первая работает без нареканий, а вторую приходится каждые два месяца нести в сервис и по месяцу ждать, пока ее наладят. Попытки вернуть такой телефон обратно часто терпят фиаско. Вполне вероятно, что продавец согласится провести собственную экспертизу, но она проводится силами сервисных центров партнеров. Ответом чаще всего может стать: «Нарушение правил эксплуатации» или «Обнаружены следы вскрытия или самостоятельного ремонта». Экспертиза сотовых телефонов проводится без присутствия потребителя, так что оценить профессионализм действий исполнителя он не может. В дополнение к этому по статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 продавец может потребовать от вас оплатить расходы на эту «экспертизу», а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Во избежание таких ситуаций лучше сразу провести независимую экспертизу сотового телефона. Тем более существуют действительно спорные ситуации. Специалистами доказано, что сотовые, как и большинство технических устройств, плохо переносят лютые морозы и знойную жару. Судя по прогнозам Гидрометцентра в последнее время….
Независимая экспертиза сотового телефона поможет определить: есть ли у него дефекты, эксплуатационные ли производственные, проводился ли ранее ремонт и в чем он заключался, в каком техническом состоянии находится телефон, возможно ли дальнейшее использование, соответствуют ли качество изделия требованиям ГОСТ.
Длительность экспертизы.
То, сколько длится экспертиза телефона, зависит от сложности процедуры.
Согласно законодательным актам она не должна превышать 45 дней.
Однако, эксперты обычно выполняют свою работу гораздо быстрее. Многие компании предлагают сделать процедуру за 1-3 дня. Однако, за срочность берется дополнительная плата.
Независимая экспертиза призвана выявить дефекты в устройстве и их причину.
При покупке телефона потребители заключают договор с продавцом, где указывается гарантийный срок, который обычно составляет 1 год.
В соответствии с соглашением в течение этого времени покупатель может вернуть товар или обменять его, если была обнаружена неисправность.
При этом причиной дефекта не должны быть действия пользователя или нарушения правил эксплуатации в гарантийный срок.
В таком случае продавец может отказать в возмещении ущерба или оформлении возврата.
Если выяснится, что причина неисправности заводской брак, покупатель имеет право вернуть устройство, обменять или требовать возмещение стоимости ремонта дефекта.
Основанием является Закон №2300-1 «О защите прав потребителей».
В заключении, полученном от экспертов, должна содержаться следующая информация:
- производственные неисправности, их причины;
- подвергался ли телефон механическим воздействиям;
- можно ли устройство эксплуатировать в дальнейшем;
- целесообразность ремонта.
Ускорение процесса проведения независимой экспертной оценки
Если вы желаете ускорить непосредственно процесс самой проверки, то вам экспертиза обойдется несколько дороже, поскольку в этом случае специалист ради вашего заказа сдвигает по времени выполнение других. Любая компания, которая занимается проведением экспертизы, назначает собственные расценки на предоставляемые услуги, а также временные сроки, в течение которых работа будет выполнена. Адрес такой организации можно узнать в салонах сотовой связи, таких как МТС, Мегафон, Билайн, Евросеть и др.
Некоторые компании могут провести независимую экспертизу в том случае, если это является очень срочным заказом. Например, во время судебного разбирательства потребовалось экспертное мнение о состоянии устройства, и чтобы не затягивать сам процесс, было принято решение сделать экспертизу в срочном порядке. В этом случае экспертизу могут провести буквально в течение нескольких дней. Как правило, на такие действия идут еще и покупатели, которые не смогли добиться у производителя справедливости, и чтобы качественно использовать оставшийся гарантийный срок, делают срочную экспертизу.
Экспертиза по ремонту телефона
| Экспертиза электробытовой техники | ||
|---|---|---|
| Предварительная диагностика | 1 штука | бесплатно |
| Экспертиза мобильного телефона | стоимость от 5 000 | |
| Экспертиза смартфона | стоимость от 5 000 | |
| Экспертиза коммуникатора | стоимость от 5 000 | |
| Экспертиза планшета | стоимость от 5 000 | |
| Экспертиза компьютера | стоимость от 5 000 | |
| Экспертиза ноутбука | стоимость от 5 000 | |
| Экспертиза телевизора, в т.ч. ЖК, LED | стоимость от 5 000 | |
| Экспертиза микроволновой печи СВЧ | стоимость от 5 000 | |
| Экспертиза пылесоса | стоимость от 5 000 | |
| Экспертиза стиральной машины | стоимость от 5 000 | |
| Экспертиза холодильника, морозильной камеры | стоимость от 5 000 | |
| Экспертиза фото и видео камеры | стоимость от 5 000 | |
| Экспертиза музыкального центра | стоимость от 5 000 | |
| Экспертиза посудомоечных машин | стоимость от 5 000 | |
| Экспертиза видеомагнитофонов и плееров | стоимость от 5 000 | |
| Экспертиза гладильных и сушильных машин | стоимость от 5 000 | |
| Экспертиза кондиционеров | стоимость от 5 000 |
Порядок проведения независимой экспертизы телефона или планшета
Мобильный телефон – техническое устройство, в котором поломка влечет за собой отказ от его работы, которая может быть вызвана как эксплуатационными дефектами, так и производственными. В последнем случает это означает возможность в рамках закона о защите прав потребителей подать иск против производителя или продавца. Предварительно необходимо подать претензию в досудебном порядке с приложенной экспертизой, если ее отказался провести продавец. Но Вы можете обратиться в любое экспертное учреждение в Вашем городе, где Вам составят заключение или предварительно проконсультируют о причине поломки. Это стоит не дорого. Если будет на руках заключение о том, что недостаток существенный, и Вашей вины нет, то смело пишем претензию и отстаиваем свои интересы в суде.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Основными дефектами являются производственные, то есть возникшие по вине производителя, и эксплуатационные, возникшие в процессе эксплуатации аппарата, как правило, это недостатки, связанные с попаданием влаги и инородных частиц во внутреннюю полость корпуса, внешние механические повреждения, присутствие вредоносного программного обеспечения.
Сегодняшние потребители нередко сталкиваются с бракованным товаром, некачественным обслуживанием или некомпетентным ремонтом. Поэтому неудивительно, что многих интересует экспертиза сотовых телефонов. Но к различным хитростям с целью извлечения дополнительной выгоды прибегают и покупатели. Перестраховаться и защитить себя от ложных заявлений поможет независимая экспертиза телефона.
Значительная часть магазинов сотовой связи ввела в обиход такую уловку, как экспертиза. Суть в том, что продавец «не может» визуально определить дефект и выяснить, кто виноват и что делать.
Исследование проводится для определения заводского брака, подделки, самоличного технического обслуживания или некорректного обращения с техникой.
В суде может потребоваться экспертиза для подтверждения факта устранения недостатка. Еще рекомендуем ознакомиться с судебной практикой по вашему региону и тому суду, куда будете обращаться, по аналогичным делам.
Скажите пожалуйста, куда я могу на компанию Мегафон пожаловаться, на то, что они нарушают закон и отказываются выполнять свои обязанности?
Если Вы заявили требование о замене товара или возврате уплаченных денежных средств за товар ненадлежащего качества, обратите особое внимание на документ, который подписываете.
А можно ли уточнить, могу ли я при написании заявления о проведении экспертизы и о том, что я хочу на ней присутствовать, именно самостоятельно привезти телефон на экспертизу? Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту нахождения организации, а если ответчиком является ИП — по месту его жительства; по месту жительства или пребывания истца; по месту заключения или исполнения договора.
Что делать со сломанным телефоном на гарантии в 2020 году
Прежде чем ответить на вопрос о том, как оспорить независимую экспертизу по дорожно-транспортному происшествию необходимо разъяснить суть понятия «независимая экспертиза», рассмотреть основные виды экспертиз, усвоить порядок назначения и проведения экспертиз.
Для корректного использования и понимания значения словосочетания «независимая экспертиза» следует знать, что любое исследование, проводимое в рамках производства по делу о ДТП, по своей сути, должно отвечать критерию независимости.
Под независимостью понимается отсутствие заинтересованности эксперта, выполняющего экспертизу в результатах рассмотрения дела.
Таким образом, независимым является такое заключение, которое выполнено в соответствии с требованиями материального и процессуального законодательства РФ.
Именно так мы и будем понимать смысловое значение понятия «независимая экспертиза».
Термин «независимая экспертиза», не имеет законодательного закрепления.
Вместе с тем, широкое употребление этого словосочетания обусловлено его использованием в законе РФ от 25.04.2002 N 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (Закон «Об ОСАГО»).
Так в статье 12 Закона РФ «Об ОСАГО», устанавливающей порядок определения страховой выплаты, используются понятия «независимая экспертиза (оценка)» и «независимая техническая экспертиза транспортного средства». В данной правовой норме речь идет о двух различных, по сути, видах экспертиз.
В общеправовом смысле «зависимых экспертных заключений» не бывает.
Наличие заинтересованности эксперта при осуществлении экспертной деятельности по любой категории дел, превращает экспертное заключение в недопустимое доказательство (часть 2 статьи 50 Конституции РФ).
Если экспертное заключение носит заведомо ложный характер, то эксперт привлекается к установленной Законом ответственности (статья 17.9 Кодекса РФ об административных правонарушений, статья 307 Уголовного кодекса РФ).
Оспорить независимую экспертизу по дорожно-транспортному происшествию, значит доказать несоответствие ее выводов обстоятельствам дела, либо выявить нарушения закона, при которых будет признано недопустимым доказательством.
Помощь в оспаривании такого рода экспертных заключений, следует искать у профессиональных автоюристов и адвокатов, специализирующихся по делам о ДТП.
Для анализа обстоятельств ДТП, установления степени тяжести вреда, причиненного здоровью потерпевшего, определении величины причиненного ущерба, от повреждения транспортных средств, и в других случаях, на первоначальных стадиях производства по делу о ДТП инициируются различные исследования.
Статьи в помощь:
Как оспорить вину в ДТП
Взыскание ущерба с виновника ДТП
Иск к страховой компании о возмещении ущерба при ДТП
Отвечая на вопрос о том, как опротестовать (оспорить) независимую экспертизу по ДТП, мы должны усвоить, что исследование и заключение эксперта – это не тождественные понятия.
Существует два вида исследований.
Первые выполняются специалистами, вторые – экспертами.
Документ, содержащий заключение специалиста, называется «исследованием». Его доказательственное значение существенно ниже исследования, проведенного экспертом (заключения эксперта).
Исследование выполняется специалистом, но не экспертом. Доказательственное значение исследования, проведенного специалистом, существенно ниже заключения эксперта.
Исследование может проводиться по инициативе любой из сторон – участников ДТП, без его процессуального закрепления. Исследование проводит специалист.
Специалист не несет никакой ответственности за дачу заведомо ложного заключения, исходные данные для исследования и вопросы, подлежащие разрешению в процессе исследования, предоставляет и формулирует заказчик.
Проведение экспертизы назначается постановлением должностного лица (определением суда), осуществляющего производство по делу о ДТП. Эксперт всегда предупреждается об ответственности за дачу заведомо ложного заключения (статья 307 УК РФ, статья 17.9 КРФ об АП).
Участники производства по делу о ДТП (стороны, заинтересованные лица) имеют право на выбор экспертного учреждения (эксперта), которому будет поручено проведение экспертизы.
Они вправе заявлять отвод эксперту, формулировать и представлять вопросы для экспертизы, присутствовать при проведении экспертизы, заявлять ходатайства о назначении повторной, дополнительной, комплексной, комиссионной экспертиз (статьи 79, 84 ГПК РФ, статья 26.4 КРФ об АП).
В процессе производства по делам о дорожно-транспортных происшествиях проводятся различные виды экспертиз: автотехническая, транспортно — трасологическая (криминалистическая), технического состояния транспортных средств, дорожная, автотовароведческая.
Каждая из перечисленных экспертиз, используя научно обоснованные методы исследования объектов, решает определенный круг задач.
Статьи в помощь:
Автотехническая экспертиза при ДТП
Дорожно-транспортная экспертиза
Трасологическая экспе��тиза при ДТП
Алгоритм действий лица, по оспариванию независимой экспертизы в делах о дорожно-транспортных происшествиях можно представить в следующем виде:
-
Процедуре оспаривания любой экспертизы по делу о ДТП предшествует ознакомление с постановлением (определением) о назначении экспертизы.
Именно в этом процессуальном документе содержатся исходные данные, на основании которых эксперт выполняет экспертизу.
В постановлении о ее назначении, указываются обстоятельства ДТП, излагаются показания участников и свидетелей происшествия, отражаются параметры, зафиксированные в протоколах осмотра транспортных средств, протоколе осмотра места происшествия и схеме места ДТП.
Статьи в помощь:
Схема ДТП
Осмотр места происшествия при ДТП
Протокол осмотра места ДТП образец
Если при ознакомлении с постановлением о назначении экспертизы будут выявлены несоответствия сведений, содержащихся в постановлении и сведений зафиксированных в материалах о ДТП, то у защитника имеются все основания ходатайствовать о назначении дополнительной экспертизы.
Выводы дополнительного экспертного заключения могут существенно отличаться от выводов первоначального.
-
Ознакомившись с заключением эксперта необходимо дать ему оценку.
При анализе экспертного исследования следует выяснить:
а) полностью ли разрешены вопросы, поставленные перед экспертом;
б) не превысил ли эксперт пределов своей компетенции;
в) нет ли противоречий между резолютивной частью (выводами) и исследовательской частью заключения;
г) соответствуют ли выводы экспертизы другим доказательствам, имеющимся в материалах дела о ДТП.
-
При изучении экспертного заключения всегда следует применять критический подход.
Лица, оспаривающие независимую экспертизу по ДТП, должны понимать, что заключение автотехнической и транспортно-трасологической экспертиз носит только вероятностный характер.
Выводы экспертного заключения напрямую зависят от исходных данных.
Даже незначительное изменение какого-либо условия или параметра, может привести к изменению заключения в целом.
-
Для того чтобы оспорить заключение независимой экспертизы по ДТП нужно вызвать эксперта в судебное заседание.
Эксперт подлежит допросу с целью разъяснения экспертного заключения.
Если эксперт не сможет объяснить противоречий, имеющихся в заключении, то необходимо назначать повторное исследование.
-
В случаях смысловой неполноты, противоречивости, сомнительности, неясности или необоснованности выводов экспертного заключения, для его опротестования необходимо ходатайствовать о назначении повторной (дополнительной), комплексной экспертизы.
Ходатайство о назначении повторной (дополнительной), комплексной экспертизы должно быть обоснованным и мотивированным.
Ходатайство составляется в письменной форме и приобщается к материалам дела, лицом, участвующим в деле или его адвокатом.
- Все о ДТП и автостраховании
Мобильный телефон надлежащего качества возвратить не удастся (если только торговая точка самостоятельно не пойдет навстречу покупателю). Сотовые относятся к технически сложным товарам, которые входят в постановление Правительства, запрещающее производить возврат товаров определенных категорий.
Товар ненадлежащего качества можно вернуть и получить назад средства, выплаченные за него. В данном случае необходимо снова обратиться к восемнадцатой статье уже упоминаемого закона. Третий пункт этого нормативного акта указывает, что в случаях, описанных выше, гражданин может не только обменять устройство, но и потребовать вернуть деньги за него. Кроме того, можно также добиваться дополнительной материальной компенсации.
Таким образом, обмен телефона по гарантии возможен в случае наличия значительных дефектов либо нарушения сроков проведения ремонтных работ. В случае быстрого обнаружения заводских повреждений, обменять мобильное устройство можно также на протяжении пятнадцати дней с момента его покупки.
Почерковедческая экспертиза завещания
Г-жа Простакова, Еремеевна, Тришка. Г-жа Простакова (Тришке). А ты, скот, подойди поближе. Не говорила ль я тебе, воровская харя, чтоб ты кафтан пустил шире. Дитя, первое, растет; другое, дитя и без узкого кафтана деликатного сложения. Скажи, болван, чем ты оправдаешься? Тришка. Да ведь я, сударыня, учился самоучкой. Я тогда же вам докладывал: ну, да извольте отдавать портному. Г-жа Простакова. Так разве необходимо надобно быть портным, чтобы уметь сшить кафтан хорошенько. Экое скотское рассуждение! Тришка. Да вить портной-то учился, сударыня, а я нет. Г-жа Простакова. Ища он же и спорит. Портной учился у другого, другой у третьего, да первоет портной у кого же учился? Говори, скот. Тришка. Да первоет портной, может быть, шил хуже и моего. Митрофан (вбегает). Звал батюшку. Изволил сказать: тотчас. Г-жа Простакова. Так поди же вытащи его, коли добром не дозовешься. Митрофан. Да вот и батюшка.
Компьютерно-техническая экспертиза телефонов и планшетов
Это самый известный случай. Покупатель требует справедливости, утверждая, что он не причинял вреда устройству. Продавец, в свою очередь, отказывается принимать товар, поскольку он продал его в исправном состоянии. К тому же экспертиза фирмы-изготовителя не выявила производственного брака.
Такие ситуации случаются также после ремонта (даже гарантийного). Поэтому, если нам не хочется терять потраченные средства, берем аппарат и отправляемся на поиски независимой экспертизы.
Сказать точно, во сколько обойдется независимая экспертиза мобильного телефона, довольно трудно. Цена этой услуги в каждом индивидуальном случае будет своя, поскольку влияют на нее разные факторы.
Вот некоторые из них:
- модель телефона;
- стоимость телефона;
- степень сложности работы;
- ценовая политика компании;
- степень исследования;
- методы исследования;
- срочность работы.
Один из основных факторов — это степень сложности модели. Чем больше в телефоне наворотов, тем больше будет стоить его экспертиза. Естественно, что исследование смартфона обойдется в разы дороже, чем обычного кнопочного телефона с минимальным набором функций.
Кроме того, существует такой пункт, как определение фальсификации аппарата. Если помимо оценки состояния телефона нужно определить, подделка ли это или оригинальный аппарат, это несколько увеличит общую сумму за экспертизу.
Существенно повысят цену дополнительные методы, если в них возникнет необходимость — лабораторные, органолептические или физико-химические исследования. Для проведения дополнительных видов экспертизы требуются лабораторные условия и специальное оборудование.
Возврат неисправного сотового телефона в течении 14 дней закон
После получения заключения о неисправности товара потребуйте предоставить вам аналогичную модель устройства или выплатить денежную компенсацию. Фирма не имеет права отказать вам ни в одном из указанных требований. 6 В том случае, если срок проведения экспертизы и ремонта превысил 45 суток, напишите претензию. Потребуйте представителя фирмы прочесть ее и поставить свою подпись.
Инфо
Снимите копию документа и передайте оригинал сотруднику магазина. 7 Помните о том, что за каждый день задержки выдачи отремонтированного товара или его аналога вы вправе требовать 1.5% его стоимости. Т.е. если ремонт продлится 75 суток, то вы должны получить свой мобильный телефон и денежную компенсацию в размере 45% от его стоимости. 8 Не вступайте в конфликт с сотрудниками магазина без крайней необходимости. Основная часть фирм с радостью идут навстречу клиенту, стараясь как можно быстрее решить проблему.
Идентификационная – эксперт определяет марку телефона, вид, модель, а также выявляет подлинность исследуемого товара (задача особенно актуально для экспертизы айфона)
- Диагностическая:
- Производится осмотр и оценка внешнего вида телефона, фиксация всех дефектов и определение причины их возникновения (из-за неправильной эксплуатации потребителем или из-за нарушений правил транспортировки товара поставщиком)
- Изучение внутреннего наполнения устройства (аккумулятор, процессор, разъемы для сим-карт и флэш-карт – экспертом исследуется качество их работы, пригодность для использования, соответствие техническим требованиям и подлинность)
- Анализ программного обеспечения устройства – оценка качества, скорости работы, функционирования необходимых программ
- Изучение документации – проверка соответствия устройства заявленным в документах качественным характеристикам
- Проверка соответствия устройства требованиям технических регламентов, СанПинов и нормативов в отношении мобильных устройств.
Результатом успешно проведённой экспертизы мобильного телефона является оформленное в соответствии с требованиями законодательства экспертное заключение, в котором специалист НИЦ «Столичный эксперт» отражает весь ход работы, выявленные дефекты и недостатки, а также выводы по поводу их происхождения.
Стоимость независимой экспертизы мобильного устройства зависит от ряда оцениваемых показателей. Более того, региональное расположение и ценовая политика организаций, обладающих лицензией на данный вид деятельности, играют в вопросе стоимости не последнее значение.
Тарифы для анализа складываются из нескольких условий:
- Модели смартфона или планшета (не все эксперты осуществляют проверку устройств полного модельного ряда, а значит, предстоит осуществить поиск той организации, которая дает заключение именно на поломанную вещь).
- Экспертиза планшета и смартфона, а точнее, цена на нее, зависит от стоимости самого товара.
- Сроков изготовления заключения, свидетельствующего о причинах возникновения неполадок с указанием на соблюдение условий эксплуатации.
- Методики работы над оценкой и сложностью выявления брака из-за технических характеристик устройства.
В среднем по России заплатить эксперту придется не менее 1 000 рублей и до 20 000 рублей.
ВАЖНО! Если после проведения независимой экспертизы сотового телефона обнаружится вина продавца в том, что покупатель не может использовать вещь по назначению, то возврат стоимости процедуры выявления ненадлежащего качества будет осуществлен представителем торговой точки.
Срочная диагностика всегда имеет большую стоимость по сравнению с обычной процедурой.
| Экспертиза электробытовой техники | ||
|---|---|---|
| Предварительная диагностика | 1 штука | бесплатно |
| Экспертиза мобильного телефона | стоимость от 5 000 | |
| Экспертиза смартфона | стоимость от 5 000 | |
| Экспертиза коммуникатора | стоимость от 5 000 | |
| Экспертиза планшета | стоимость от 5 000 | |
| Экспертиза компьютера | стоимость от 5 000 | |
| Экспертиза ноутбука | стоимость от 5 000 | |
| Экспертиза телевизора, в т.ч. ЖК, LED | стоимость от 5 000 | |
| Экспертиза микроволновой печи СВЧ | стоимость от 5 000 | |
| Экспертиза пылесоса | стоимость от 5 000 | |
| Экспертиза стиральной машины | стоимость от 5 000 | |
| Экспертиза холодильника, морозильной камеры | стоимость от 5 000 | |
| Экспертиза фото и видео камеры | стоимость от 5 000 | |
| Экспертиза музыкального центра | стоимость от 5 000 | |
| Экспертиза посудомоечных машин | стоимость от 5 000 | |
| Экспертиза видеомагнитофонов и плееров | стоимость от 5 000 | |
| Экспертиза гладильных и сушильных машин | стоимость от 5 000 | |
| Экспертиза кондиционеров | стоимость от 5 000 |
Тонкости проведения независимых экспертиз
Наиболее часто покупатель сталкивается с экспертизой товара, проводимой продавцом. Последнюю, конечно, сложно назвать словом «независимая», но нередки случаи, когда ею подтверждается заводской брак или то, что покупатель не виновен в выходе смартфона или телефона из строя.
Суть такой процедуры заключается в следующем:
- После обнаружения поломки покупатель обращается к продавцу с претензией, предоставляя чек на приобретение и сдавая по описи сам товар и его комплектующие.
- Продавец принимает претензию и направляет возвращенный гаджет на экспертизу в сервисный центр, последнее может занять время до 14-20 дней, срок вполне законный.
- Для клиента такая услуга безвозмездна, а по ее итогам продавец принимает решение о замене товара или возврата средств.
В ситуации, если урегулировать конфликт таким способом не удалось и клиент не согласен с экспертным заключением продавца, он заказывает независимую экспертизу. Естественно, оплачивая данную услугу самостоятельно.
В каких случаях нужно проводить экспертизу?
Обычно, заключение со стороны независимого эксперта может потребоваться в тех случаях, если мобильный телефон сломался, а гарантия на товар еще не закончилась. Также услуги независимой экспертизой понадобятся, если во время действия гарантийного срока появились значительные дефекты, которые не позволяют пользоваться товаром.
На практике, многие магазины, где был приобретен телефон, отказываются принимать товар, ссылаясь на вину покупателя в поломке. В иных случаях сотрудники магазина принимают товар и отправляют на экспертизу к производителю, а спустя некоторое время отдают покупателю отчет, в котором указано, что производственный брак не был выявлен. В этом случае, между двумя сторонами возникают разногласия, и возникает необходимость проведения независимой экспертизы.
Порядок проведения независимой экспертизы мобильного телефона
Определение экспертом причины неисправности мобильного телефона осуществляется в несколько этапов:
- Проведение визуального осмотра телефона на предмет механических повреждений. По итогам осмотра опытные специалисты смогут определить — падал телефон или был залит водой.
- Определение качества функционирования телефона. Эксперт проверяет, как телефон работает без зарядки и с подключенной зарядкой, с сим-картой и без нее.
- Изучение состояния внутренних элементов телефона. С помощью специального оборудования эксперт определяет наличие внутри телефонного аппарата влаги или пыли.
- Проверка программного обеспечения телефона. Если потребитель жалуется на работу программного обеспечения, то эксперт должен провести проверку на наличие вирусов флэш карты или программного обеспечения, которые могут влиять на скорость работы аппарата.
После проведения тщательной проверки независимый эксперт выдает заключение, в котором подробно будут изложены этапы проведенной проверки и описаны причины возникновения неисправности. Например, может быть установлено, что поломка возникла по причине того, что на заводе-изготовителе некачественно были спаяны детали микросхемы. Или телефон оказался с заводским браком по причине некачественного программного обеспечения.
При необходимости использования этой процедуры для защиты нарушенных потребительских прав, следует быть готовым к посещению третьей стороны, помогающей разобраться с причиной поломки и порекомендовать способы удовлетворения претензии. Перед визитом к независимому оценщику стоит собрать полный пакет имеющихся документов.
Также следует пригласить представителя магазина для получения заключения в экспертную компанию, выслать уведомление о начале независимой экспертизы планшета или смартфона.
Составлять исковое заявление в суд надлежит в крайнем случае, если результаты оценки, проведенной продавцом, и диагностики независимой группы исследователей противоречивы. Также необходимо приложить к заключению письменный отказ представителя магазина от согласия с выявленными недостатками.
Таким образом, привлечение организации, у которой имеется лицензия на осуществление деятельности с выдачей свидетельства о качестве неисправного товара, является самым действенным способом восстановить нарушенные права потребителя.
Исходя из этого, могут быть и разные цены на услуги экспертов. Если экспертиза досудебная, то средняя стоимость может составлять 2500-3000 руб., если экспертиза необходима для судебных органов, то ее стоимость в среднем составляет 5000-7500 руб.
Сегодня наиболее активно среди пользователей смартфонов развивается два направления проведения экспертиз: контрафактное устройство и умышленное занижение производителем производительности смартфона. В первом случае, смартфон, ввезенный нелегально на территорию РФ, не будет обслуживаться по гарантии АСЦ. Во втором случае потребитель после обновления определенных программ не сможет в полной мере пользоваться своим устройством.
Экспертизу смартфона потребителю рационально проводить в тех случаях, когда есть уверенность в том, что смартфон не отвечает заявленным характеристикам, производитель умышленно снижает производительность смартфона старых моделей за счет обновления ПО, имеется заводской брак, устройство контрафактное.
Источник