Холодные звонки что это, скрипты и техники продаж по телефону

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Холодные звонки что это, скрипты и техники продаж по телефону». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Холодными называют такие звонки, которых потенциальный клиент не ждёт. Реакция на них вполне предсказуема: разозлиться и бросить трубку (особенно в ответ на подозрительное или просто неинтересное предложение). Поэтому для менеджера по продажам так важны скрипты холодных звонков.

Читайте в статье:

• Холодные звонки: чего следует избегать
• Холодные звонки: как составить скрипт
• Холодные звонки: первое впечатление
• Холодные звонки: квалификация клиента
• Холодные звонки: выявление и формирование потребностей
• Холодные звонки: презентация
• Холодные звонки: типичные возражения клиентов
• Холодные звонки: как ускорить покупку
• Холодные звонки: как обойти секретаря
• Холодные звонки: зачем и как настраивать их прослушку
• Холодные звонки: как анализировать их качество
• Холодные звонки: какие количественные показатели контролировать
• Работа с возражениями по телефону

Цели холодных звонков

Конкретную цель холодного звонка ставит руководитель менеджеров.

Варианты цели:
— договориться о личной встрече,
— получить контакты руководителя,
— оформить заявку на консультацию,
— рассказать о новинках фирмы

Не стоит делать целью холодного звонка «продать товар или услугу». Человек на другом конце провода не знаком ни с компанией, ни с предлагаемым продуктом, ни с менеджером. Для начала установите первый контакт, узнайте о нем больше и расскажите о себе.

Важно, чтобы менеджеры четко понимали цель звонка. Если оператору необходимо привлечь внимание потенциального клиента к предлагаемому продукту, а он действует навязчиво, пытаясь сразу продать, это отпугивает. Когда же менеджер сделал работу качественно и деликатно, вероятность, что клиент вернется, выше.

При звонке важно проявить уважение и показать, что вы цените время клиента. В начале беседы стоит выяснить, нужен ли предлагаемый продукт человеку. В этой статье мы описали основные правила общения с клиентами по телефону.

Составление скрипта холодного звонка

Разработка любого скрипта холодных звонков — процесс долгий и трудоёмкий.

Этап	Порядок действий
Собрать и подготовить информацию	1. Поставьте цель холодного звонка: выяснить те или иные сведения, назначить встречу, продать товар. 2. Выпишите свойства, преимущества и выгоды продаваемого товара (по алгоритму ХПВ). 3. Определите свою ЦА. 4. Изучите сценарии конкурентов: расспросите коллег, сами притворитесь потенциальным покупателем или попросите об этом знакомых. 5. Проанализируйте примеры холодных звонков, окончившихся продажей — для создания скрипта пригодится опыт коллег.
Подготовить черновик скрипта	Телефонные продажи состоят из пяти шагов: приветствия, определения потребностей, презентации продукта, отработки возражений, закрытия. Длина скрипта определяется его назначением. Например, для лидогенерации (сбора контактов) достаточно пяти минут, а чтобы провести весь цикл сделки — двенадцати.
Протестировать скрипт на практике	Проверяются ключевые моменты скрипта холодного звонка для продажи: 1. Он удобен оператору.2. Он не оставляет клиенту возможности перехвата инициативы.3. Содержит ответы на любые возражения.4. Проанализированы фразы, словосочетания, слова, из-за которых сделка срывается.
Внедрение скрипта	Когда сценарий успешно протестирован и ошибки в нём исправлены, можно запускать скрипт для всего отдела.

Преимущества холодного прозвона

Холодные звонки не только не умерли, но и продолжают оставаться популярным методом контакта с потенциальными клиентами. В наше время стремительного развития исследований и новых технологий, мы постоянно обогащаемся новыми знаниями о том, как заинтересовывать и привлекать людей, превращая холодный звонок в результативный контакт с вашим будущим клиентом.

Преимущества холодных звонков заключаются в следующем:

1. Привлечение новых клиентов

Холодные звонки хороши тем, что с их помощью мы привлекаем новых клиентов. Да, мы знаем, что, с точки зрения продаж, теплые звонки более успешны. Но теплый звонок — это разговор с человеком, который уже знает о вашем бренде. А как насчет тех людей, которые пока ничего еще о нем не знают?

Вы не можете применять метод теплого обзвона по отношению ко всем людям, поскольку всегда есть те, кто пока даже не догадывается о существовании вашей услуги или продукта. Именно холодный звонок и станет тем средством, с помощью которого вы сможете познакомить потенциального клиента с вашим брендом. А для тех, кто не пользуется соцсетями, ваш звонок будет единственным способом знакомства с рекламируемым вами продуктом или услугой.

2. Установление контакта

Если холодный звонок выполнен хорошо, то установить прочный контакт с потенциальным клиентом становится легче и проще. Обращение по электронной почте гораздо менее успешно, потому что человеку легче отказаться на него отвечать.

Если же вы обратитесь к целевому потребителю по телефону в удобное для принятия звонка время, он будет открыт для разговора и более восприимчив к информации, которую вы хотите ему сообщить. Если вы будете приветливы, доброжелательны и честны, то у вас будет еще больше шансов на успех. Абоненты всегда чувствуют благожелательное к ним отношение и, как следствие, охотнее отвечают на вопросы и дольше остаются на телефоне.

3. Совершенствование общения с целевой аудиторией

Холодные звонки – это отличное средство для совершенствования искусства общения, привлечения и последующей продажи. Опытные эксперты по продажам тоже были когда-то желторотыми новичками, у которых поначалу многое не получалось.

Поэтому, чем больше вы совершаете холодных звонков, тем лучше для вашего опыта и изучения процесса изнутри. Научитесь разговаривать так, чтобы взволновать и заинтересовать вашего потенциального клиента. С каждым новым звонком вы будете все больше и больше понимать, какие фразы работают лучше всего. К вам постепенно придет понимание всех вариантов построения диалога и возможной реакции людей; и это ценный опыт, который поможет улучшить дальнейшую работу.

4. Из чего состоит хороший сценарий холодного звонка

Сценарий, или, как говорят профессионалы, скрипт, чрезвычайно важен в искусстве холодного прозвона. Маркетинговый скрипт разрабатывается с целью оптимизации взаимодействия с целевой аудиторией. И, хотя разговор может развиваться по разному, его можно подчинить определенному плану, поскольку вы всегда знаете, что будете предлагать и какие вопросы задавать.

Как повысить эффективность

Холодные звонки не всегда результативны из-за того, что часть пользователей из базы данных не относится к целевой аудитории. Повысить эффективность холодных звонков можно с помощью:

• Тщательного подхода к формированию базы данных. Выясните всю информацию о представителе организации, с которым предстоит беседа.

• Мотивации операторов. Премии, бонусы, процент от продаж повысят эффективность работы call-центра. Если оплата труда зависит от результата, менеджер приложит все усилия, чтобы достичь цели.

• Подготовки специалистов. Организуйте семинары, мастер-классы для менеджеров, чтобы они адаптировались к условиям и повысили стрессоустойчивость.

• Анализа результатов. Корректируйте скрипт с учетом выявленных ошибок и отслеживайте работу каждого оператора.

• Уважительного отношения к клиенту. Избегайте навязчивости, важно уметь вовремя остановиться. Если человек отказывается от услуг, не настаивайте. Это только усилит его неприятие. Лучше отложить разговор, чем испортить отношения с клиентом.

Суть и особенности холодных продаж

Холодные продажи, как мы уже сказали, нацелены на незаинтересованных в конкретных товарах и услугах людей. Такие продажи нередко воспринимаются (и даже называются некоторыми специалистами) как спам и не всегда характеризуются положительно. Однако они становятся очень актуальными в случаях, когда нужно срочно повысить объемы продаж.

Клиенты в свою очередь во множестве случаев воспринимают продавца негативно, ведь он как бы навязывает им продукт. Но при помощи грамотных и правильных действий менеджер может легко изменить отношение к себе и вызвать в людях интерес к покупке, и это является решающим фактором для реализации любого товара или услуги.

В качестве основного инструмента холодных продаж выступает обычный телефон (в сфере продаж это называется организацией телефонного маркетинга). Но есть и другой способ холодных продаж – так называемые уличные продажи, коммивояжерство (в простонародье – обход квартир с товаром на руках). Но мы с вами сосредоточимся на телефонных звонках, т.к. именно они играют главенствующую роль в холодных B2B и в B2C продажах.

Перед началом работы в «холодной» области торговли нужно определить разницу между холодными и горячими продажами:

• И горячие и холодные продажи имеют свой собственный рынок. Так, горячие продажи характеризуются стабильным потоком клиентов, уже приходящих с целью приобрести что-либо. Холодные же продажи состоят в поиске новых клиентов, что подразумевает телефонные разговоры, командировки, отдельные презентации товара. Здесь также скажем и о холодных звонках – это разговоры по телефону с потенциальными покупателями, преследующие цель превратить безразличного к продукту человека в заинтересованного, и назначить встречу.
• В сегменте холодных продаж можно серьезно повысить объемы реализации и увеличить конкурентоспособность компании по отношению к компаниям с аналогичным продуктом.
• Используя холодные звонки, компания более оптимально расходует средства на проведение рекламных мероприятий. Но при неэффективной работе специалистов есть риск того, что люди будут отказываться от покупок. Исходя из этого, менеджеры должны проходить специальное обучение, а на это требуется время.

Технические особенности холодных звонков

Правильно построенный диалог при холодном звонке – это диалог, который вызывает у потенциального клиента интерес к продукту; диалог, который заканчивается согласием на встречу.

Начинающим менеджерам и продавцам профессионалы рекомендуют применять такую технику холодных звонков:

• Разговор выстраивается так, чтобы адресат (частное лицо, представитель компании, руководитель, секретарь и т.д.) изначально не догадался, что вы совершаете холодный звонок. Для этого следует как можно подробнее представиться: от какой компании вы звоните, как вас зовут и какова ваша должность. Информация должна преподноситься легко и естественно – без лишних подробностей и сложностей.
• Не нужно думать, что ваше предложение будет мгновенно воспринято на «ура» без предварительной доверительной беседы. Моменты, касающиеся стоимости продукта, желательно оставлять на обсуждение при личной встрече. Если же клиент настаивает на том чтобы узнать цену, озвучьте наиболее низкий вариант, если таковой имеется. Если ваша компания это позволяет, предложите клиенту попробовать пробный бесплатный экземпляр продукта.
• До совершения звонка создайте для себя портрет вашего собеседника. Если есть возможность, узнайте об увлечениях потенциального покупателя, его интересах, хобби. Все это можно и нужно использовать в разговоре.
• Если по какой-то причине неуместно говорить о продаже товара или даже о товаре вообще, вполне можно назначить встречу якобы для решения сторонних вопросов. А уже на встрече провести переговоры на интересующую вас тему.
• В процессе разговора категорически нельзя бояться и показывать свое волнение клиенту. Неуверенность чувствуется даже по голосу, а с неуверенными людьми большинство клиентов старается не иметь дел.
• Клиентская база, состоящая из холодных контактов, будет пополняться только в том случае, если звонить вы будете десяткам людей в день.

Холодный обзвон как система — из чего состоит?

1. План интенсивности. Т. е. насколько часто и много их нужно делать.
2. Технология и методы сбора контактов потенциальных клиентов.
3. Сегментирование и определение потенциала заказчика.
4. Сбор информации по клиенту, коммерческая разведка.
5. Предварительный фильтр контактов еще до того как совершены звонки
6. Система учета (CRM) для ведения базы ваших покупателей.
7. У вас должен быть регламент обучения персонала, а так же профессиональные тренинги по продажам.
8. Алгоритм, скрипты продаж по телефону и сценарии холодного обзвона:

• заготовки приветствия
• готовые ответы на типовые возражения
• сценарии прохода секретарей и выхода на директора
• заготовки завершения разговора и назначения встречи и т. п.
• готовность совершить продажу немедленно, если клиент к этому расположен прямо сейчас

Тестирование сценария

Для первого тестирования сделайте звонки нескольким потенциальным клиентам из списка. Обязательно делайте запись этих разговоров. После прослушайте, что у вас получилось. На этом этапе обычно уже видны все недочеты и слабые места. Поверьте, на записи, наблюдая за разговором со стороны, можно услышать гораздо больше и понять поведение клиента гораздо лучше, чем во время разговора.

Обязательно проведите работу над ошибками и снова тестируйте. Повторяйте эти действия до тех пор, пока результат вас не удовлетворит. Не жалейте на доработку и тестирование сценария ни времени, ни сил. От качества скрипта для холодных звонков зависит величина вашей прибыли, окупятся ли ресурсы, затраченные на его разработку.

Когда будете проводить предварительное тестирование, обратите внимание на количество «дозвонов», когда охотнее идут на контакт. Оцените полученную информацию и осуществляйте звонки в то время, в которое собеседники наиболее настроены на общение. После этого обязательно просчитайте конверсию для холодных звонков.

СКРИПТЫ ХОЛОДНЫХ ПРОДАЖ: КВАЛИФИКАЦИЯ КЛИЕНТА

Чтобы холодные продажи завершились прогрессом и после вашего разговора вы получили от нового клиента согласие продолжить общение с вами, при написании скриптов продаж проведите подготовительную работу: подготовьте базу для обзвона и определите, какие клиенты для вас являются потенциально перспективными.

Ответьте на вопрос: На каких клиентах вы сможете заработать больше всего?

Самое сложное для вас в первом контакте с новым клиентом — это определить его потенциал.

Сколько вы сможете продать этому клиенту сейчас? Сколько этот клиент сможет покупать у вас в будущем? Для того, чтобы ответить на эти вопросы, скрипт холодных продаж должен содержать блоки, которые помогут вам решить следующие задачи:

1. подтвердить, что лид соответствует Портрету вашего целевого клиента;///
2. определить потенциал лида.

СКРИПТЫ ХОЛОДНЫХ ПРОДАЖ: КАК СОЗДАТЬ ШАБЛОНЫ ВОЗРАЖЕНИЙ

Как включить модули обработки возражений в ваши скрипты холодных продаж?

Следуйте следующему алгоритму:

►Шаг 1: прослушайте записи звонков и выявите самые частые возражения («дорого», «долго», «у нас есть поставщик» и т.д.);

► Шаг 2: включите в скрипт отработку возражений, используя прием «Присоединение»;

► Шаг 3: отработайте возражения с менеджерами в парах; разъясните продавцам, почему нельзя спорить с клиентом и необходимо присоединяться к мнению клиента;

► Шаг 4: запустите проверочный скрипт продаж на 1-3 дня, прослушайте записи разговоров;

► Шаг 5: скорректируйте скрипт продаж.

Разработка эффективного скрипта продаж

Разработка эффективного скрипта продаж — это ключевой фактор успеха в холодных продажах по телефону. Хорошо структурированный и привлекательный скрипт поможет вам убедить клиента в ценности вашего предложения и преодолеть возражения.

Первым шагом в разработке скрипта является определение его структуры. Скрипт должен быть логичным и последовательным, чтобы вы могли эффективно провести клиента через каждый этап продажи. Вот несколько важных элементов, которые должны быть включены в ваш скрипт:

• Приветствие и представление: Начните звонок с вежливого приветствия и представьтесь. Будьте дружелюбны и профессиональны с самого начала, чтобы вызвать доверие клиента.
• Создание интереса и привлечение внимания: Затем перейдите к захватывающему утверждению, которое привлечет внимание клиента. Расскажите о преимуществах вашего продукта или услуги, сделайте это интересным и привлекательным.
• Выявление потребностей и проблем клиента: Поставьте вопросы, чтобы понять потребности и проблемы клиента. Слушайте внимательно и покажите, что вы заинтересованы в том, как ваше предложение может помочь им решить их проблемы.
• Предложение решения и преимущества: Опишите, как ваш продукт или услуга могут решить проблемы клиента. Укажите на конкретные преимущества и выгоды, которые они получат, если выберут ваше предложение.
• Ответы на возражения и вопросы клиента: Предугадывайте возражения и подготовьте убедительные ответы. Будьте готовы к вопросам, которые могут возникнуть у клиента, и предоставьте информацию, чтобы снять их сомнения.
• Закрытие продажи и вызов к действию: Приближайтесь к заключению сделки. Сделайте конкретное предложение, предложите клиенту совершить покупку или договориться о следующем шаге. Создайте ощущение срочности и важности принятия решения.

Важно помнить, что ваш скрипт должен быть гибким и адаптируемым под каждого клиента. Каждый раз, когда вы звоните, вы можете вносить небольшие изменения в скрипт в зависимости от потребностей и особенностей клиента. Будьте готовы к импровизации и прислушивайтесь к тому, что говорит клиент, чтобы адаптировать свое предложение и подход к ситуации.

Чтобы сделать ваш скрипт более интересным для клиента, используйте простые и понятные слова. Избегайте сложной терминологии или бизнес-жаргона, который может запутать или оттолкнуть клиента. Постарайтесь выразить свои идеи ясно и просто, чтобы клиент смог легко понять, как ваше предложение может помочь ему.

Кроме того, добавьте немного эмоций в свой скрипт. Покажите клиенту, что вы искренне заинтересованы в их успехе и готовы помочь. Используйте позитивный и энергичный тон голоса, чтобы передать свой энтузиазм и уверенность. Люди склонны реагировать на эмоции, поэтому создавайте положительное и доверительное настроение во время разговора.

Техники холодных продаж по телефону и их использование

Холодные продажи, или холодные звонки, — это способ обращения к потенциальным клиентам, которые ранее не проявляли интереса к вашему товару или услуге. Этот метод может быть сложным, но существуют стратегии, которые помогут вам повысить эффективность таких продаж.

• Подготовка: Например, менеджер оператора связи должен знать не только все предложения по своему продукту, но и понимать общую ситуацию на рынке, а также типичные проблемы и потребности клиентов. Эту информацию нужно использовать для создания персональных предложений, которые точно соответствуют потребностям каждого клиента.
• Установление контакта: Основная цель расположить клиента к себе, это значит, что сначала нужно продать себя. Нельзя задавать вопросы извиняющимся тоном, например “Вам удобно говорить?”. Покажите клиенту, что вы цените его время: “Я понимаю, что вы слишком заняты, наш разговор не займет много времени. Я задам вам несколько вопросов, чтобы озвучить наиболее выгодное предложение для вас, хорошо?”
• Эффективная коммуникация: Например, вместо того чтобы говорить: «Наш продукт имеет функцию A, B и C», лучше рассказать о ценности продукта и какие проблемы можно решить с его помощью.
• Управление возражениями: универсальный прием “выбор без выбора” или альтернативный вопрос. Этот прием также безотказно действует на этапе закрытия сделки. Например: “Вам удобно повторно созвониться в понедельник в 10 утра или во вторник в 2 дня?», “Договор подпишем сейчас или после обсуждения деталей?” Этот подход предлагает клиенту выбор, но оба варианта ведут к желаемому результату для менеджера — дополнительной встрече.
• Настойчивость: Если клиент отклоняет предложение, менеджер может попробовать снова через некоторое время, предложив другие преимущества или условия. Однако важно уважать решение клиента и не быть навязчивым.
• Последующий контакт: Менеджер может выслать письмо с благодарностью после звонка, предложить бонусы от своего имени и проинформировать о действующих акциях.

Эти примеры иллюстрируют, как техники холодных продаж могут быть применены на практике. Цель состоит в том, чтобы установить доверительные отношения с клиентами, продемонстрировать ценность продукта или услуги и уважительно относиться к потребностям и решениям клиентов.

Что должен уметь менеджер по холодным звонкам

Менеджер по холодным звонкам — это сотрудник, перед которым ставится цель найти лиды, получить новых покупателей для продукта компании.

В процессе работы он совершает холодные звонки, через секретаря получает доступ к ЛПР (лицу, принимающему решения), убеждается в том, что клиент испытывает потребность в предлагаемом товаре или услуге, возможно, направляет коммерческое предложение и «вручает» подготовленного покупателя менеджеру по продажам.

По-другому этих специалистов называют менеджерами колл-центра. Крупные компании, как правило, имеют достаточной большой сектор лидогенерации, выделенный в отдельный кол-центр, в функции которого входит как осуществление холодных исходящих, так и прием входящих звонков. Когда контакт налаживается, «теплые» клиенты передаются на очередной этап.

К менеджеру кол-центра предъявляется масса требований: умение быстро переключаться между разными скриптами, хорошо разбираться в профессиональных программах, оперативно реагировать на реплики собеседника.

Все это требует от сотрудников постоянного напряжения, поэтому текучка на данных позициях традиционно высокая, но на место ушедшего работника нетрудно найти нового, ведь особых навыков здесь не требуется, а обучение проходит достаточно быстро.

Зачем записывать диалог холодного звонка

Процесс обзвона обязательно следует контролировать. Скрипт холодного звонка — это алгоритм, по которому действует сотрудник. Однако профессионалы рекомендуют проверять, как менеджер «ходит» по скрипту. Проще всего это делать, прослушивая записанные беседы своих подчиненных с потенциальными покупателями.

Можно выделить несколько выгод от записи холодных звонков:

1. Вы постепенно собираете бесценный архив, где можно найти и диалог, который может стать эталоном для остальных сотрудников, и пример провальной беседы, демонстрирующей, как не надо работать с клиенто.

   Работа над ошибками поможет менеджерам отточить технику холодных звонков, а расшифровки записей лягут в основу тренингов для персонала. Самые лучшие диалоги, завершившиеся продажей, используются для корректировки скриптов, а плохие служат материалом для типизации ошибок, приводящих к срыву сделки.

2. Знание о том, что их работа записывается и анализируется, заставляет менеджеров не отступать от сценария, следовать установленным правилам и добиваться наибольшей результативности.

   Естественно, вам не под силу слушать абсолютно каждый диалог, но сотрудники проявляют рвение, поскольку не знают, чей звонок контролируется в настоящий момент. Как правило, в продажники идут люди честолюбивые, и оказаться худшим не хочет никто.

3. Банк записей — хороший способ подстраховаться на случай конфликта. Неприятные ситуации происходят и с сотрудниками, и с клиентами. Имея на руках доказательную базу, вы обладаете серьезным преимуществом при их разборе.

Обозначим меры, которые помогут настроить процесс прослушки звонков и сделать его регулярным:

1. Первый шаг — интеграция CRM с IP-телефонией. Это единственный способ технически обеспечить запись холодных звонков для их последующего изучения.

2. Периодически запрашивайте у руководителя отдела продаж информацию о наиболее проблемных этапах сделок. Для ответа на этот вопрос ему придется регулярно слушать и анализировать холодные звонки.

3. Постоянно просите руководителя отдела продаж предоставить ссылки на лучшие и худшие записи диалогов. Это не позволит ему забросить работу над ошибками менеджеров, а банк данных будет регулярно пополняться свежими кейсами.

4. Дайте указание разработать листы развития менеджеров — чек-листы с навыками, необходимыми продавцу. На их основе можно осуществлять технологичный анализ качественных параметров телефонных бесед, а не просто давать им субъективную оценку.

Основные ошибки при подготовке холодного звонка

Чтобы быть готовым к холодным звонкам, нужно отработать все риски, предупредить все проблемы и отточить навыки. Учимся на чужих ошибках.

Страх общения. Почти половина менеджеров по продажам боится холодных звонков. Это может быть страх быть отвергнутым, страх провала, неудачи, страх не быть понятым или понятым не так другим человеком. Существует и страх коммуникации сам по себе.

Избавиться от страхов помогает хороший опыт. Тренируйтесь сами и тренируйте команду, отрабатывайте реакции, ответы на вопросы, прогнозируйте все возможные ветки диалога. Чем больше вы будете тренироваться, тем привычнее, спокойнее и безопаснее станет деятельность. Как итог, уйдет и страх.

Я сам! Есть мнение, что работа по скрипту убивает коммуникацию, ведь это искусственный, неискренний и нереальный диалог. Однако профессионалы уверены, что скрипт необходим. Около 70-80% менеджеров по продажам изначально пытаются выстроить диалог без заготовок. Но позже все равно возвращаются к отработанным схемам, ведь они уже проверены опытом других продавцов.

Холодные продажи: работают ли в 2022 году?

Несмотря на стремительное развитие технологий, телефонные звонки по-прежнему хорошо работают.

• Резкое привлечение внимания. Так как мы привыкли больше переписываться, общаться молча, звонок ассоциируется с чем-то важным и неотложным. Внимание собеседника сразу будет сконцентрировано на диалоге.
• Близкий контакт. Звонят сегодня только самые близкие. По работе, делам, неважным мелочам принято писать. Поэтому входящий звонок – это сразу близкий контакт. Если трубку подняли, значит, собеседник заинтересован в получении информации.
• Больше возможностей для коммуникации. В диалоге вы можете не только видеть смысл слов, но и слышать интонацию, передавать эмоции и чувства. Таким образом, у вас больше возможностей для анализа реакции, получения информации о клиенте. Используйте невербалику для достижения целей.
• Экономия времени. В минутном диалоге можно выяснить гораздо больше, чем в бесконечной переписке. На сообщение можно не ответить, потерять его в ворохе других писем, а в личном разговоре придется довести диалог до конца.

Похожие записи:

• Алименты от детей на содержание родителей пенсионеров инвалидов
• Даты закрытия реестров под дивиденды в 2022 газпром
• Правила охраны труда работа на высоте в 2022 году