Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как заполнить жалобу в мосгортранс». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Автобусный режим движения должен выполняться независимо от погодных и дорожных условий. Любые изменения в расписании должны быть донесены до пассажиров.
Мы постараемся дать ответы на все вопросы, чтобы пассажиры городского транспорта чувствовали себя уверенно и защищено.
Это лишь основные причины, по которым пользователь городским транспортом может обратиться с претензией.
Основания для составления жалобы в «Мосгортранс»
Все граждане РФ, имеют право на получение бесплатной юридической помощи в соответствии с Федеральным законом от 21 ноября 2011 г.
Когда водитель халатно относится к своим обязанностям, страдают прежде всего пассажиры: в лучшем случае они лишаются возможности комфортной поездки, а в худшем – рискуют своим здоровьем (к примеру, при нарушении водителем ПДД). Поэтому в случае нарушения водителем его обязанностей нужно сообщить об этом в компетентные органы.
В отличие от каких-либо официальных документов для составления жалобы на деятельность сотрудников «Мосгортранс» не предусмотрено каких-либо унифицированных бланков. Однако при попытке отправки обращения в онлайн-режиме через форму обратной связи на сайте организации пользователю будет предложено последовательно заполнить несколько граф.
Возможность подать жалобу куда-либо или на кого-либо нередко используется гражданами не по прямому назначению. Достаточно часто в общественном транспорте можно встретить человека с плохим настроением, которому не нравится буквально все. Такие люди готовы пожаловаться буквально на каждое действие водителя.
После того как заявление будет рассмотрено, водитель обязан написать объяснительную. В случае обоснованности претензии его могут привлечь к дисциплинарной ответственности.
Сведения, указанные в жалобе, должны быть точными и полными. Поэтому пассажирам нужно узнать ФИО контролера. Если работник не предъявит удостоверение, то это тоже является нарушением. Эту информацию необходимо также отразить в жалобе.
Аналогично вы можете пожаловаться на водителя трамвая в Мосгортранс. Служба принимает и рассматривает любые претензии, связанные с использованием любого городского транспорта. Написать жалобу на водителя автобуса необходимо в самые короткие сроки.
Неисправный билет заменят, а исправный вернут пассажиру обратно. Возврат, как и замена, производится в том киоске, куда пассажир обращался с жалобой.
Внимание! Информацию по последним трем пунктам можно получить внутри салона (обычно размещается на кабине шофера).
Оставить жалобу на водителя можно несколькими способами, однако если Вы хотите получить официальный ответ, нужно подавать письменную жалобу лично или почтой.
Пассажирское агентство ГУП «Мосгортранс» – крупнейшее автотранспортное предприятие в Москве и Московской области. Руководству компании не нужны неприятности, поэтому заявление, поданное на шофера, точно не останется незамеченным. Билет считается неисправным, если на нем имеются видимые повреждения и нарушения магнитной полосы (записи на ней). Бесконтактный билет в таком случае прочитать не получится. Проездные билеты с повреждениями и нарушениями не читабельны и устройствами не принимаются.
В документе нужно указать:
- наименование учреждения, куда подается жалоба;
- персональные и контактные данные заявителя (ФИО, адрес, телефон);
- сведения о сотруднике, допустившем нарушение;
- информацию о направлении движения;
- место происшествия (например, на какой остановке произошел инцидент);
- подробное описание инцидента;
- просьбу пассажира, например, провести проверку и наказать водителя, который не остановился на остановке;
- документы, приложенные в качестве доказательств (фотографии, аудио или видеосъемки, показания свидетелей);
- дату составления жалобы;
- подпись заявителя.
Как составить жалобу в Мосгортранс на автобус
В некоторых ситуациях заявления с жалобами поступают не на конкретного водителя, а на работу всего маршрута в целом. Обычно это связано с тем, что организация-перевозчик не выполняет свои обязанности, прописанные в договоре. Например, Мосгортранс заключает договоры с различными компаниями-перевозчиками.
На решение проблем в сфере общественного транспорта могут повлиять и пассажиры. Жалобы, обращения и предложения граждан должны в обязательном порядке рассматриваться перевозчиком с принятием соответствующих мер реагирования. В этой статье расскажем, как подать жалобу в Мосгортранс, и какие претензии можно указать в обращении перевозчику.
Сотрудники Мосгортранса должны соблюдать определенные правила. В том числе и контролеры при взаимодействии с пассажирами.
На решение проблем в сфере общественного транспорта могут повлиять и пассажиры. Жалобы, обращения и предложения граждан должны в обязательном порядке рассматриваться перевозчиком с принятием соответствующих мер реагирования. В этой статье расскажем, как подать жалобу в Мосгортранс, и какие претензии можно указать в обращении перевозчику.
Жалоба — это требование гражданина в письменном виде, которое адресуется уполномоченному органу. Для нее характерны: краткое описание и лаконичная просьба. Именно жалобы и заявления подаются по делам административно—правовых отношений. Их цель: восстановление нарушенных прав и законных интересов граждан.
Услуги по обеспечению передвижения пассажиров автотранспортом регламентируются такими законодательными актами:
- Законом РФ «О защите прав потребителей».
- Законом от 08.11.2007 №259- ФЗ (Устав автотранспорта…).
- Законом 196-ФЗ от 10.12.1995г. «О безопасности дорожного движения».
- ПП РФ от 14.02.2009 №112 (Правила перевозок…).
Транспортное средство двигалось с сильным нарушением графика (если несоблюдение интервалов движения было вызвано действия водителя, а не сторонними факторами, что выясняется в ходе внутреннего расследования на основании поданной жалобы).
Гражданину было безосновательно отказано в реализации своего права на проезд по льготному или бесплатному тарифу.
Как составить жалобу на автобус в Мосгортранс? Какие основания нужны для подачи жалобы? Как правильно оформить документ и сколько времени требуется на его рассмотрение?
Под управлением предприятия 10 автобусных и троллейбусных парков, а также трамвайное управление, обслуживанием которых занимаются 23 филиала.
Сотрудники Мосгортранса должны строго придерживаться данного регламента. Если правила нарушаются, то это становится поводом для подачи жалобы на перевозчика.
Сотрудники Мосгортранса требуют от граждан полной оплаты стоимости проезда, хотя некоторых категорий законом предусмотрена скидка.
Если несогласованное изменение маршрута или опознание были вызваны нарушением со стороны водителя, к нему будут приняты меры. Также, при систематических обращения граждан, могут вводиться меры по увеличению количества автобусов на маршруте, уточнению расписания и т.д.
Жителям столицы обращаться следует в Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры. Проживающим в других городах страны — в управление транспорта своего региона.
Жалоба на водителя или кондуктора маршрутного такси, троллейбуса и другого городского транспорта может быть подана при:
- несоблюдении интервала между рейсами, в результате чего вы опоздали на автобус или долго его ждали;
- нарушении ПДД, из-за чего вы могли получить травму;
- грубости, хамстве, нецензурных выражениях и оскорблениях в адрес пассажиров;
- отказе в остановке маршрутки;
- нарушениях правил высадки и посадки;
- курении, употреблении алкоголя, наркотических веществ на работе, разговорах по телефону;
- несоблюдении санитарных норм: грязь, мусор, неприятный запах и т.д.;
- отказе в предоставлении бесплатного проезда участникам ВОВ, пенсионерам и остальным льготникам.
Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.
Чтобы подать претензию на Добродел, нужно пройти регистрацию и зайти в свой профиль. Форма заполняется в разделе «Общественный транспорт». При описании проблемы нужно быть максимально точными и краткими. На сайте есть карта, место произошедшего указывается прямо на ней. К жалобе можно приложить фото и видео, подтверждающие нарушение.
Не переживайте, если вы оставляете претензию относительно состояния автобуса, Городская Транспортная Служба Москвы обязана рассмотреть заявления такого характера.
Любое нарушение перечисленных правил дает основание оставить жалобу на «Мосгортранс», даже если пассажиру не причинен существенный ущерб.
Подача обращения на ненадлежащее качество работы перевозчика может осуществляться по любым видам нарушений. Однако предмет жалобы будет существенно отличаться в зависимости от сути претензий. Ниже разберем несколько типовых случаев, по которым вы можете пожаловаться уполномоченным лицам перевозчика.
Претензия должна быть написана разборчивым почерком, без грамматических, орфографических, стилистических ошибок иначе заявление могут не рассмотреть.
Отсутствие доказательства, которые могут подтвердить неправомерные действия сотрудника, который находиться в должности контролёра.
Часто поведение шофера становится поводом для обращения граждан. Например, в случае, если он нарушает ПДД, срывает график движения, отказывается сделать остановку в положенном месте. Либо ведет себя некорректно по отношению к пассажирам (хамит, нецензурно выражается, заставляет людей ожидать отправления, а сам курит). Все эти причины являются поводом для составления жалобы в Мосгортранс.
Нормативные акты, регулирующие работу общественного транспорта. Как подать жалобу в Мосгортранс. Куда еще можно обратиться с жалобами на общественный транспорт.
Каждый транспорт должен двигаться по утвержденному маршрутному графику. Что делать, если путь следования не устраивает пассажиров? Например, граждане могут объединиться и написать коллективное обращение, чтобы изменить движение городского транспорта. Нужно собрать как можно больше подписей, чтобы просьбу пассажиров удовлетворили.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
В случае если жалоба не имеет доказательств (такое редко бывает, так как в электричке или автобусе всегда имеются и другие пассажиры, особенно если это час пик), то жалоба будет рассмотрена, но не настолько к ней отнесутся серьезно и возможно контролёр сможет перевести ситуацию в свою сторону.
Постановлением Правительства РФ от 14.02.2009 №112 утверждены правила перевозки пассажиров и багажа автотранспортом. В документе прописаны правила, которые должны соблюдаться организациями при оказании услуг по перевозке пассажиров. Для принятия мер оперативного реагирования, жалобу на водителя автобуса «Мосгортранс» можно подать по телефону горячей линии 8(495) 539-54-54 либо по короткому номеру для всех операторов мобильной связи 3210. При обращении нужно точно изложить суть претензий, указать номер маршрута и время поездки, сведения о водителе (если есть такая информация).