Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как написать претензию туроператору на возврат денег». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Мы бы рекомендовали продублировать заявление, направив его на электронную почту туристической компании.
Вот теперь вопрос — могу ли я снова писать претензию о неоказании услуги ТО и ТА и возврате денег уже с новыми обстоятельствами вышеуказанного беспредела судебного и государственного?
Туроператор ПАК. Тур был куплен 01.02.20 в Италию с 08.04.20 по 15.04.20. Когда Италию закрыли, тур перенесли сначала на август 2020, а потом когда стало ясно, что не откроют тур отменили и был оформлен депозитный ваучер, в котором прописано, что мне гарантирован перенос средств на любой тур, в т. ч. со сменой страны, до конца 21го года по льготному курсу (по которому платили изначально).
Как сделать возврат денег за путевку за границу
Статьей 452 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ) предусмотрен досудебный этап урегулирования спора.
Накопленный опыт в вопросах гражданского и трудового права позволяет Елене оказать помощь в кратчайшие сроки.
Письмо туроператору отправляют в письменном или электронном виде, если имеются дополнительные документы, их надо приложить.
Соответственно, если клиент обратиться с претензией о возврате уплаченных денег заблаговременно, тогда сумма возврата будет выше, если клиент обратиться с таким требованием непосредственно перед вылетом, сумма возврата будет значительно меньшей.
Что делать, если туроператор отказал в возврате денег?
Если можете подскажите пожалуйста, по какому адресу мне обращаться в мировой суд, т.к. мне непонятен адрес, указанный у них на сайте, соответственно я не могу найти подведомственный суд, куда обратиться. В досудебной претензии какой адрес указывать компании, тот что на сайте или каким-то образом выбивать у них нормальный адрес?
Льготный курс не сохраняют, говорят, что он возможен только если сохранить Италию. Более того, сказали, что этим депозитным ваучером можно оплатить только 30% от нового тура. Как заставить туроператора выполнить обязательства по депозитному ваучеру?
Обстоятельства иногда складываются таким образом, что туристы не могут отправиться в запланированное путешествие. При этом средства за путевку можно вернуть полностью или частично. Претензия туроператору на возврат денег составляется в случае отмены поездки или отказа от тура. Туристы могут обратиться за возмещением расходов, если им были оказаны некачественные услуги.
Если же конфликт не удастся решить путем дружественных переговоров, тогда Вам придется добиваться исполнения Ваших претензий в судебном порядке. И если у Вас возникнут какие-либо вопросы, связанные с судебным порядком решения такого конфликта, Вы всегда можете обратиться к нашим консультантам!
Можно ли отказаться от туристической путевки и вернуть деньги?
Люди привыкли планировать, в том числе и долгожданный отпуск, но практика показывает, что далеко не всегда желаемое совпадает с действительным. Отмена предстоящей поездки поэтому происходит довольно часто, а причин тому может быть огромное множество.
Досудебная претензия исполнителю, который предоставляет услуги, является обязательным этапом перед обращением в судебную инстанцию. Турист имеет право написать жалобу на некачественные услуги в течение 20 дней после обнаружения данного факта.
По причинам угрозы безопасности из-за распространения новой коронавирусной инфекции я отказался от поездки, направил письменное заявление о расторжении договора, однако меня уведомили об отказе вернуть деньги за путевку, мотивируя условиями тарифа «раннее бронирование» (ответ на претензию от 22.01.2020).
К претензии прилагается документ от Ростуризма в случае, если границы страны закрыты от туристов, и в нее не осуществляются поездки при наступлении чрезвычайных ситуаций или введении особого положения.
Если турист принял решение отказаться от путешествия из-за обстоятельств, перечисленных выше, тогда ему необходимо написать претензию туроператору о возврате денежных средств, уплаченных за тур. И туроператор будет обязан выплатить заказчику 100% стоимости путешествия в определенный законодательством срок.
Согласно статье 29 Закона о защите прав потребителей расторгнуть договор и вернуть полную стоимость путевки можно в случае, если поездка не состоялась по вине туроператора.
Кстати, законом № 132-ФЗ предусмотрено право туриста не только на расторжение договора, но и на его изменение. К примеру, можно оставить денежные средства на депозите турфирмы, а поездку в Тунис перебронировать на Кипр, с более поздними датами.
Возможность возврата денег сильно зависит от условий договора с туроператором. Так, туроператор может предусмотреть возможность вернуть полную стоимость путевки в случае болезни туриста или включить в договор условие о неприкосновенности внесенной денежной суммы до определенного срока. Но в договоре не может содержаться положений, ухудшающих условия возврата денег, предусмотренные законом.
К исковому заявлению следует приобщить:
- документы, которые подтверждают оплату тура;
- заключение договора;
- доверенность представителя;
- квитанцию об уплате госпошлины.
В документе необходимо указать обстоятельства случившегося, перечислить требования к туроператору, причем помимо основной суммы можно претендовать на материальную компенсацию, включая моральный ущерб, расходы на транспорт, другие финансовые затраты.
Ухудшение обстановки в стране пребывания
Это уголовное преступление, которое карается в каждой стране. Нужно немедленно вызвать полицию, составить по образцу, который вам предложат в стране пребывания, документ-претензию в правоохранительные органы. В России администрация несет ответственность за сохранность вещей туристов в номере по ст. 925 ГК РФ, даже если это отдельно не прописано в договоре. Исключение – деньги.
Согласно вышеперечисленным законодательным актам и положениям специального закона №132, в котором рассматриваются основы туристической деятельности в РФ, каждая из сторон договорного процесса может, в связи с изменившимися обстоятельствами, настаивать на изменении положений договора.
Выше мы рассмотрели основные претензии туристов к турфирме по путевкам, объяснили, как можно действовать в разных ситуациях.
А вы не обязаны ждать, пока откроют какое-либо направление. Направляйте туроператору претензию с требованием о возврате средств в виду несостоявшегося тура. Если откажут, тогда обращайтесь в суд.
Куда жаловаться, если турагентство не возвращает деньги
Доброе утро,если тур куплен онлайн и его аннулировали а деньги оставили на депозите и предложили ждать сроки возврата денежных средств как в претензии писать в шапке на турагентство (покупалось у турагенства) или туроператору и приложения все электронные их что распечатывать и из банка оплату онлайн тоже? В настоящий момент пишу кассацию, это просто дело принципа. Мало того деньги мои не вернули, так еще и я им должна по суду. вот так, а вы говорите -обязаны. Такое ощущение они друг другу подыгрывали…я решила до ВС пойду далее. Подозреваю, что 31.12.2021 побреют нас всех.
Претензия передается лично, заказным письмом или через представителя. Туроператор обязан в течение 30 дней дать на нее письменный ответ.
Консультация по телефону и в чате оказывается нашими партнерами сервисом онлайн консультаций «Правовед».
«Больше всего расстраивает, что в этой ситуации мы абсолютно бессильны»
В соответствии со статьей 17.6 Закона о туристской деятельности туроператор обязан страховать свою ответственность.
Для расторжения договора о реализации туристского продукта и возврата денежных средств за туристскую путевку в случаях, не связанных с прекращением туроператорской деятельности, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.
К сожалению, планирование отпуска и поездки заграницу может быть не всегда приятным занятием. Бывает так, что обстоятельства складываются настолько неудачно, что воспользоваться оплаченной турпутевкой так и не удалось. Причин, из-за которых Вы не можете поехать, может быть много и, к сожалению, многие из них от Вас не зависят. Но как быть с деньгами, заплаченными за неиспользованную путевку?
В заявлении о возврате денег за путевку следует сослаться и на ст. 7 Закона о защите прав потребителей, а также на нормы закона №132-ФЗ.
Если в договоре на оказание туристских услуг содержатся условия о штрафах за досрочное расторжение договора, они противоречат законодательству, а потому юридической силы не имеют.
Неисполнение туроператором условий договора, финансовый крах туроператора, к сожалению, — одна из распространенных проблем на рынке туристических услуг. Покупатель тура ожидает приятной поездки, долгожданного отпуска, а взамен получает некачественные услуги, не соответствующие обещания турагента, а нередко поездка срывается вовсе: отменяется рейс, бронь гостиницы и т.д.
Туроператоры не спешат возвращать клиентам деньги. Что делать в такой ситуации, «Вокруг света» спросил эксперта. К заявлению необходимо приложить документы, подтверждающие обоснованность ваших требований. Целесообразно прикладывать к заявлению документы, указанные в Варианте № 1 и № 2. Уплата госпошлины за рассмотрение судом заявления о включении требований в реестр не предусмотрена.
Туроператор вместо денег за отмененный тур предлагает депозит. Это законно?
Если турфирма не возвращает полную стоимость путевки, она обязана предоставить вам документальное подтверждение понесенных фактических затрат (расходы на оплату гостиничных номеров, оформление страховых полисов и т.д.) на дату отказа от тура.
Мы рекомендуем подавать заявление не только на руки сотруднику турфирму, но и отправлять его почтой России с описью вложений, чтобы подтвердить факт направления заявления о расторжении договора.
В момент заключения договора я исходил(а) из того, что путешествие не будет связано с риском для жизни или здоровья.
Доброго времени суток. 2 года назад мы через турагенство купили путёвку в Таиланд (оплатили полностью), тур не состоялся из-за ковида. Мы согласились на перенос тура на год, через год Таиланд ещё не открыли и поездка опять сорвалась, тогда мы у турагента написали заявление о возврате денежных средств и отправили туроператору, на что якобы был ответ ждать возврата до 31.12.2021 года.
Порядок действий: составляем образец претензии и направляем документы
Так, турфирма могла потратить часть средств на оформление отдыха. Например, безвозвратно забронировала отель. Но в таком случае компания должна будет предоставить все платежные документы, подтверждающие это, — рассказывает Оксана Васильева.
Если сумма иска не превышает 50 тыс. руб., дело будет рассматривать мировой судья, если разговор идет о большей сумме – это прерогатива суда районного значения.
Я ответила, что тогда буду вынуждена обращаться в суд. Мне выслали заявление на аннуляцию тура, которое я подписала, а в конце тура-13 сентября, я написала туроператору о минимизации штрафа. Когда я спросила сроки рассмотрения моего вопроса, мне ответили:»Срок рассмотрения у туроператора составляет в среднем от 30 до 60 рабочих дней.» Это так? Что мне делать в данной ситуации?