Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли поменять очки в оптике если они не подошли». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Бывает так, что человек купил очки, пришел домой и обнаружил не соответствие их необходимым свойствам, например, в сертификате качества установлено, что линзы вставлены для одного зрения, а по факту они другие. Или если человек обнаружил, что крепления плохо закреплены, стекла начинают выпадать или есть какие-либо повреждения.
Чаще всего изготовление очков происходит на основании договора бытового подряда. В такой ситуации потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время до сдачи ему работы. При этом придётся возместить расходы подрядчика, понесенные им до момента отказа.
Выясним, можно ли вернуть очки в оптику сделанные на заказ
Отказаться от покупки сможете до окончания гарантийного срока, но чем больше дней прошло с момента получения, тем сложнее будет доказать заводской брак или ошибку сотрудника.
Не пропустите сроки возврата — иначе будет поздно. Лучше уточните информацию у юриста через чат внизу страницы.
При возврате некачественных изделий, магазин имеет право провести экспертизу с целью установления причин брака. Если выясниться, что брак возник вследствие неправильной эксплуатации изделия покупателем, магазин не примет ваши претензии и не удовлетворит ваши требования.
Наличие у потребителей достаточно большого набора прав – факт хорошо известный. Однако здесь уместно вспомнить латинскую пословицу «applicatio est vita regulae», что означает «применение – это жизнь правила». Очевидно, что даже самые совершенные плоды законотворческой деятельности не принесут пользы, если ограничиваться лишь чтением законов.
Что делать, если отказали в возврате
Важный момент при покупке очков на заказ — хорошее зрение в них. Бывает так, что человек вернулся домой и при начале эксплуатации очков понял, что качество картинки его не устраивает. В этом случае нужно разбираться, почему так получилось. Может быть, офтальмолог, выписывающий рецепт, допустил неточность, или же линзы не соответствуют характеристикам глаз.
Если вы покупаете готовые корригирующие очки, то вернуть их “без объяснения причин” тоже не получится.
Для неликвидного товара не имеет значения, готовый продукт был приобретён (например, солнцезащитные очки), или же очки делались на заказ.
В случае с изготовлением очков, не соответствующих рецептуре, юридически речь идет о ненадлежащем выполнении работ по договору подряда. Специальной нормой, подлежащей применению, опять-таки является глава III Закона.
После получения претензии администрация магазина обязана предложить обмен, а если выбрать подходящую модель не удалось – вернуть их стоимость.
Если же у покупателя возникли проблемы с использованием ликвидных очков, процедура для «заказных» и «готовых» товаров отличаются.
Причина может быть любой: не подошла цветовая гамма, форма, стиль, покупатель просто передумал — продавец не имеет права отказывать в обмене.
Очки состоят из двух принципиальных частей: линз и оправы. Линзы преломляют свет от внешнего мира, чтобы в него было не так больно смотреть. Оправа держит линзы недалеко от глаз, потому что держать линзы руками неудобно.
Для проверки правильности постановки диагноза и адекватности медицинских рекомендаций можно посоветовать проведение независимого медицинского обследования в авторитетной клинике с получением заключения врача (оптометриста). Изготовленные очки можно проверить на предмет соответствия рецепту в каком-либо независимом оптическом салоне и попросить выдать письменное заключение.
Линзы бывают стеклянными, их еще называют минеральными, и пластиковыми, по-другому — полимерными. Стеклянные линзы дешевле пластиковых, потому что они более тяжелые и травмоопасные. При повреждении такая линза раскалывается на множество мелких осколков, которые могут попасть в глаза. Зато стеклянные линзы сложнее поцарапать.
Надо заметить, что согласно действующему законодательству чек на покупку товара может и не потребоваться, если имеются свидетели покупки.
Линзы бывают стеклянными, их еще называют минеральными, и пластиковыми, по-другому — полимерными. Стеклянные линзы дешевле пластиковых, потому что они более тяжелые и травмоопасные. При повреждении такая линза раскалывается на множество мелких осколков, которые могут попасть в глаза. Зато стеклянные линзы сложнее поцарапать.
Надо заметить, что согласно действующему законодательству чек на покупку товара может и не потребоваться, если имеются свидетели покупки.
Купила в оптике 25.06.2017 жесткие контактные линзы. Подбирали линзы специалисты. Зрение с отклонением на-4. Специалисты меня заверили, что можно восстановить с помощь. Этих линз знание на 99 %. Начала их носить, через 2 недели пришла на проверку результат улучшился, но был далек от обещанных 99%, еще через две недели минус составил-2,5. Мне заказали новые линзы по другим парламентам.
В любом случае, до проведения экспертизы, представитель продавца попросит вам написать заявления по специальной форме, установленной в магазине. Закон не обязывает вас заполнять такое заявление, но это упросит процедуру возврата. Кроме данных о покупателе, вас попросят описать купленный товар и указать причины возврата.
Чтобы оформить отказ, воспользуйтесь следующей инструкцией:
- Составьте претензию. Если в магазине нет бланка для заполнения, скачайте образец на нашем сайте или напишите в свободной форме. В правом верхнем углу укажите название компании, фамилию и имя директора. Эти данные можно найти в уголке покупателя или на сайте налоговой службы. Ниже напишите данные своего паспорта, номер мобильного телефона, по которому администрация может сообщить о решении. В «теле» заявления укажите дату покупки, артикул, причину обращения, требования. Не забудьте снять копию с претензии или заполните второй экземпляр.
- Подготовьте копии документов. Если куплена модель с диоптриями, снимите копию с рецепта. Для приобретения очков с защитой от ультрафиолета или для плавания назначение врача не требуется, поэтому приложите выписку из банка о списании денег, копию кассового или товарного чека. Дополнительно потребуется ксерокопия двух страниц паспорта – с фотографией и последним адресом регистрации.
- Передайте готовый пакет документов администратору. На своем экземпляре попросите сотрудника магазина поставить дату, подпись и синюю печать. Приложите его к оригиналам чеков и сохраните до получения ответа.
- Выждите 10 дней. После получения претензии директор магазина должен рассмотреть заявление и принять решение. Если компания сомневается в наличии производственного брака или подозревает покупателя в умышленной порче, срок будет увеличен до 20 дней для проведения экспертизы.
Если очки являются некачественными, то возврат допускается и по истечении указанного срока. Но он ограничивается сроком гарантии на изделие. При отсутствии установленного срока гарантии, он по общим правилам составляет два года.
Постепенно даже самый качественный пластик начинает приходить в негодность, мутнеет, царапается. На солнечные очки попадает вода или песок при отдыхе на море. Защитный слой постепенно разрушается, и линзы начинают все больше пропускать ультрафиолет. Даже при очень бережном ношении наступает момент, когда пора менять оптику. Обычно средний срок эксплуатации составляет два-три года.
Статья 19 Закона «О защите прав потребителей» указывает, что покупатель вправе вернуть обратно продавцу как бракованный, так и качественный товар.
Долго выбираешь оправу, затем консультируешься с окулистом, заказываешь линзы. Неделя ожидания, получаешь заказ и вот ты уже сидишь в новых очках за компьютером. Но через несколько часов понимаешь, что очки тебе не подходят, есть некомфортные ощущения, да и оправа, кажется, кривовата. Что теперь делать? Можно ли вернуть очки в магазин?
Если в ходе проведения экспертизы будет установлена вина покупателя, продавец имеет право в ходе гражданского иска истребовать с недобросовестного покупателя компенсацию процедуры проверки.
Линзы варьируются по степени искажения (преломления), которую они дают. Когда начинаются проблемы со зрением, нужно сходить к врачу, и он измерит, какая степень преломления нужна человеку, чтобы комфортно смотреть на этот страшный, больной мир. Берешь линзы нужной степени преломления — их еще называют диоптриями, — устанавливаешь их промышленным способом в оправу — и получаются очки.
Металлическая оправа GRAND 5599 C3 (слева) почти в 6 раз дешевле оправы из титана Logo TAG Heuer (справа). Но у оправы из титана намного больше шансов прослужить дольше трех лет.
Информация, опубликованная на сайте, предназначена только для ознакомления и не заменит квалифицированную юридическую помощь.
Перед обращением в магазин следует заранее написать заявление (претензию). В неё следует включить следующую информацию:
- ваши данные;
- данные магазина (салона оптики);
- дату покупки, стоимость очков;
- причину обмена;
- требование об обмене (возврате) товара.
Медицинские изделия регулируются законодательством особенным образом. Нюансы зависят от качества купленного/заказанного аксессуара.
Можно ли вернуть или обменять очки, купленные через интернет?
Солнцезащитные очки надлежащего качества, не состоящие из корригирующих очковых линз, можно вернуть при соблюдении определенных условий. Возврат корригирующих и солнцезащитных очков возможен, если они куплены дистанционно. Чаще всего такие очки изготавливаются по заказу потребителя на основании договора бытового подряда, заключенного между потребителем и салоном оптики (подрядчиком).
Могу ли я вернуть деньги за очки сделанные на заказ, если в них нарушен оптический центр в линзах очков? Оплата за оправу и линзы была одним чеком, а работа мастера оплачивалась отдельно. В претензии указываем 18 статью закона о зпп? Экспертиза за счет продавца? В другие оптики обращалась, они подтверждают факт что центры смещены, но не могут дать письменное заключение.
Претензию необходимо составить двух экземплярах, один передать в медицинское учреждение (оптический салон), на втором получить отметку о принятии документа (печать, иной штамп организации, с указанием даты получения, Ф.И.О. и должности принявшего, а также с его подписью). Всё, заказала, всё подписала, оплатила полную стоимость и пошла домой. Сегодня забираю очки, одеваю, а у меня все в глазах двоится, вместо квадратных знаков на дороге я вижу треугольники, ну я прихожу обратно, мне говорят «даю вам три дня на привыкание, а потом если что придете» , ну тут после 5 минут в этих очках у меня глаза режет как будто я косоглазая стала.
Если оправа подчеркивает недостатки лица, линзы с диоптрией искажают картинку, сотрудники оптики ссылаются на ошибку в рецепте и отказываются выплачивать деньги не спешите расстраиваться, возможно закон на вашей стороне.
Если же причина возврата продукции — брак, то вернуть его можно и по прошествии двух недель. При этом покупатель может потребовать возврат денег, ремонт за счет продавца или обмен товара на аналогичный.
На основании статьи 19 Закона «О защите прав потребителей» любой купленный товар можно вернуть обратно продавцу, как качественный, так и не качественный. Очки при этом не являются исключением. Качественные очки можно вернуть в магазин, если они не подошли вам по:
- форме;
- габаритам;
- фасону;
- расцветке;
- размеру.
Добрый вечер, заказала очки. Произвела оплату 3000. Муж забрал очки не осмотрев их.По приезду я посмотрела сделанны с дефектом. Я позвонила и предъявила свое недовольство, на что согласились вернуть деньги. Пошла в оптику они тянут резину денег возвращать не собираются. Как мне поступить в данной ситуации чтоб вернуть свои деньги. Чек мне они не довали. ЗАРАНЕЕ СПАСИБО.
Если работы по договору выполнены надлежащим образом и результат работ (корригирующие очки) принят потребителем, выполненные работы подлежат оплате в полном объеме. Таким образом, в этом случае потребитель не вправе вернуть очки.