Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как сдать куртку обратно в магазин и вернуть деньги ношенную». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Чтобы узнать это, необходимо обратиться к одному из самых известных законов – «О защите прав потребителей». Именно данный документ стоит на страже ваших интересов при совершении любой покупки у физических и юридических лиц и регулирует правила подачи вами претензий и заявлений на возврат.
Можно ли вернуть по закону?
В первую очередь, необходимо определить, относится ли вещь к категории возвратных. Мы все знаем, что некоторые покупки магазин попросту не принимает обратно, и на то есть причина. Правительство РФ выпустило перечень таких товаров.
Куртки, пальто и прочей верхней одежды в этом списке нет. Значит, вернуть их можно, только не стоит торопиться. Здесь также есть свои особенности, которые «усложняют» процесс для покупателей, чтобы недобросовестные люди не могли оставить магазин по уши в убытках.
Правило №1: Грамотно выбирайте место покупки
Статус и респектабельность торговой точки имеет первостепенное значение в подобных ситуациях.
• Во-первых, уважаемое заведение более требовательно относится к качеству своей продукции, и встретить подделку в фирменных магазинах практически невозможно. • Во-вторых, такие организации строго выполняют законодательство в плане потребительских прав, поскольку любое нарушение компании обойдется гораздо дороже, чем стоимость одной вещи. • И, в-третьих, потеря имиджа, который зарабатывался годами и большими вложениями в рекламу, совершенно ни к чему солидным, уважаемым брендам.
С другой стороны, многие покупатели, по старинке, стремятся приобрести товар в небольших магазинчиках-лотках, а потом не знают, как вернуть куртку с браком. В таких заведениях редко выдают чек (иногда только по требованию), могут работать нелегально или полулегально, товар привозится после конфискаций или забракованный. Вернуть дорогую вещь в такой магазин – это, как минимум, тяжелейший стресс и унижения, а в большинстве случаев просто зря потраченное время и силы.
Законодательное регулирование возврата или обмена одежды
Право гражданина на возврат купленного товара регламентируется 25 статьей Федерального Закона (ФЗ) РФ «О защите прав потребителей» . Данный ФЗ предусматривает, что в течение 14 суток после дня покупки потребитель вправе вернуть товар надлежащего, т. е. хорошего, качества в точку продажи.
При покупке одежды в интернет-магазине ее можно вернуть обратно в течение 7 дней без объяснения причины.
Согласно законодательству, при возврате одежды покупатель имеет право получить назад заплаченные за нее деньги, либо произвести обмен . Обмен может быть совершен доплатой, если новая модель дороже сдаваемой, и с возвратом некоторой суммы – если дешевле.
Стоит отметить, что если покупатель был предупрежден об имеющемся браке на изделии, то такая вещь возврату не подлежит.
При каких обстоятельствах покупатель имеет право вернуть обувь в точку продажи?
О возврате обуви также можно прочитать в разделе непродовольственных товаров закона «О защите прав потребителей». В данном документе сказано, что вернуть обувь модно как в первоначальном состоянии, так и бывшую в носке. Несомненно, вернуть обувь, которая сохранила свой товарный вид намного легче.
В первую очередь, нужно знать, что любая обувь, которая не была в эксплуатации, подлежит возврату в течение 14 дней после совершения покупки. Обосновать возврат можно следующими причинами:
- Покупка не подошла по цвету, размеру, фасону, комплектации и т.д.;
- После совершения сделки в товаре были выявлены дефекты, о которых не упоминал продавец;
- Покупатель не нуждается больше в купленной продукции.
Выбрав один из пунктов, можно смело нести обувь в магазин при условии, что:
- Обувь не была в носке;
- Пара сохранила свой первоначальный товарный вид;
- На ней присутствуют все ярлыки и этикетки.
Вместе с вещью, которую покупатель намеревается сдать в магазин, необходимо иметь доказательство совершения оплаты покупки: товарный или кассовый чек.
При соблюдении всех вышеуказанных требований, покупатель может рассчитывать на следующий исход событий:
- Продавец возместит все убытки с покупки;
- Торговый представитель предложит совершить обмен обуви на схожую по цене и комплектации модель;
- Продавец производит обмен на товар, ценовая категория которого будет выше или ниже первоначальной покупки, однако потребует доплату или же компенсирует разницу.
Очень важно помнить, что любая торговая точка или магазин, реализующий продукцию, должен соблюдать основные нормативно – правовые акты. В случае, если вы уверены в правомерности своих действий, однако продавец отказывается совершить возврат или обмен, необходимо обратиться в вышестоящие инстанции, к примеру, в Роспотребнадзор, Прокуратуру или Суд.
Как вернуть некачественную одежду в магазин
Одежда признаётся товаром ненадлежащего качества, если у неё есть заводской дефект. Например, неравномерное окрашивание, непрошитые участки, отсутствие наполнителя у верхней одежды и т. д. Сдать такой товар можно по гарантии в любой момент её действия — достаточно принести товар в магазин, где он куплен, и написать заявление. Экспертизу продавец должен делать за свой счёт, если сочтёт нужным. Чаще всего действительно бракованные вещи забирают без возражений.
Если вы сдаёте покупку после истечения гарантии, то необходимо сначала сделать экспертизу — независимые компании можно найти в интернете. Проверка экспертом докажет, что вещь действительно бракованная, и то, что брак существенный, то есть делающий использование вещи невозможным. Причём экспертиза будет за ваш счёт, потому что после конца гарантии продавец не обязан тратить деньги на проверку товара.
Можно ли осуществить возврат одежды в магазин по закону?
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2.
Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона. 3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
Срок рассмотрения претензии
В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.
При этом:
- Если покупатель требует обмена верхней одежды, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
- Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
- Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
- Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.
Вы можете вернуть товар без упаковки. Когда продавцы отказываются вернуть или обменять купленный товар, они часто ссылаются на то, что вы уже вскрыли упаковку и товар больше не подлежит продаже. Это незаконно: условия возврата не содержат положений об упаковке. Если вы вскрыли или даже уничтожили упаковку, продавец все равно не может отказать в обмене.
Например, вы не теряете права на обмен кошелька или браслета, если в порыве страсти сорвали красивую фирменную упаковку. Если продавец возмущается — «Вы должны были думать о том, что покупаете», — ответьте: «Мне пришлось сверить размер кошелька с карманом сумки, и он не подходит. А ремень мне пришлось примерить к брюкам — он оказался слишком широким и не подходит по фасону и размеру. По закону я имею на это право — открытая упаковка не является причиной для отказа в обмене.
Хотя это ваше право — вернуть товар в поврежденной упаковке, пожалуйста, будьте внимательны к продавцу и тщательно вскрывайте упаковку. Трудно продать товар без упаковки, так как магазин не всегда может восстановить упаковку, чтобы она выглядела как заводская. Вам вернут деньги, а продавцу будет нанесен ущерб.
Крупным сетевым магазинам проще: они могут отправить товар обратно поставщику, заменить упаковку и продать товар со скидкой как выставочный образец или часть рекламной акции. Продавец на рынке, напротив, будет очень расстроен. Он может сделать вывод, что вы вряд ли пойдете в суд из-за бумажника и ремня, откажется принимать товар и не отдаст ему деньги. Если вы заранее позаботитесь о его интересах, больше шансов, что вас встретят на полпути — люди есть везде.
Можно вернуть товар, если его купил кто-то другой. Некоторые продавцы принимают товар только от покупателя. Например, если вы купили что-то по дисконтной карте друга и хотите вернуть покупку, вы можете узнать, что товар купил кто-то другой, поэтому вам придется его вернуть и получить только деньги.
Это ошибка со стороны продавца. Право на возврат товара имеет не покупатель, а потребитель — человек, который пользуется товаром.
Вы можете вернуть товар даже без чека. Самый простой способ доказать факт покупки — иметь товарный или кассовый чек. Чтобы не тратить время на походы в банк или споры с магазином, вы можете попросить продавца прислать вам электронный чек письмом или текстовым сообщением в момент совершения покупки — такой чек не сгорит и не потеряется, и никто его не оспорит.
Если вы расплатились наличными, выбросили бумажный чек и не получили электронный, это не повод отказываться от обмена или возврата. Однако вам следует поискать другие доказательства — закон дает вам такую возможность.
Отметки магазина на документах о покупке: гарантийном талоне, накладной, подтверждении покупки на паспорте изделия.
Остатки упаковки с линеек
Показания свидетелей — если друг или супруг был с вами в момент покупки, они могут подтвердить это. Не следует приводить с собой друга, который не был с вами. В магазинах и на кассах установлены камеры, и ваши показания могут быть легко проверены. Кстати, видеозаписи также являются доказательствами.
Несмотря на все доказательства, продавец может отказаться вести диалог: «Покажите чек или уходите». Если это кассир или консультант, попросите поговорить с менеджером или руководителем. Чем выше вы подниметесь, тем больше вероятность того, что к вам обратятся, чтобы защитить репутацию магазина.
Если в чеке указано более одной покупки, то проблемы нет. Если вы купили несколько товаров, и все они указаны в общем чеке, это не мешает вам вернуть один из товаров. Например, если вы купили пиджак, ремень и рубашку, вы можете вернуть ремень, а пиджак и рубашку оставить себе.
Купила куртку, но хочу ее вернуть. права потребителя
Тема: можно ли вернуть куртку, если не понравилась Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. «Многие вещи нам непонятны не потому, что наши понятия слабы; но потому, что сии вещи не входят в круг наших понятий.»(с) Козьма Прутков Ответить с цитированием
- 29.11.2013 17:03 #3 а если в этом магазине мне больше никакая не нравится, я в другом присмотрел.разве никак нельзя что ли вернуть деньги, немалые все таки как никак.тем более магазин от этого ничего не потеряет. Ответить с цитированием
- 29.11.2013 17:12 #4 По закону — нет, по договорённости с продавцом — можно всё что угодно.Например, продавец каждому покупателю подносит чарку водки.
Как вернуть куртку надлежащего качества?
Куртку хорошего качества можно вернуть при удовлетворении следующих условий возврата:
- С момента приобретения куртки прошло не более 14 дней;
При этом отсчет двухнедельного срока начинается только со следующего дня. Так, если вы купили куртку 1 января, то вернуть её можно не до 14, а до 15 января, включительно.
- Если куртка не подошла по форме, фасону, цвету, размеру или габаритам;
- Если куртка не носилась;
При возврате в магазин на ней не должно быть признаков “носки”: зацепок, пятен, рваных дыр и т.д.
- На куртке остались нетронутыми все ярлыки, этикетки, наклейки и прочее;
- Покупатель сохранил чек, подтверждающий покупку данной куртки в конкретном магазине;
Если чек был утерян, покупатель вправе воспользоваться показаниями очевидца в качестве подтверждения совершенной покупки. Если такого человека покупатель не найдет, то есть еще один вариант – просить продавца проверить историю кассовой ленты магазина. Кассовая лента дублирует информацию, указанную в чеке.
При соблюдении всех вышеуказанных требований покупатель может без проблем обменять не понравившуюся куртку на другую или потребовать вернуть полную стоимость куртки взамен на её возврат.
Вещь не приняли: куда обратиться
Когда у вас возникли проблемы с курткой и вас отказали в возврате товара или вернули не всю сумму денег в магазине, не затягивайте с решением проблемы. В первую очередь, обратитесь в магазин, где вы совершали покупку, чтобы узнать о причинах отказа и условиях возврата.
№1: Правильно оформите возврат. Сохраняйте чек и все документальное подтверждение вашей покупки, чтобы иметь возможность вернуть товар. Обратно магазин может принять куртку только в первозданном состоянии, без следов использования, в течение определенного срока. Если вы превысите этот срок, магазин вправе отказать вам в возврате.
№2: В случае отказа возврата некачественного товара, выбирайте правило №3: жаловаться. Если у вас есть веские основания считать, что магазин незаконно не принял куртку, обратитесь в Федеральную службу по защите прав потребителей. Там вы сможете описать все обстоятельства случая и предъявить свои требования к магазину.
В случае, если вы совершили покупку в интернет-магазине, возврат товара может быть оформлен по-другому. Часто в интернет-магазинах предлагается вернуть деньги на карту, с которой была произведена оплата. Узнайте у магазина, какие условия оформления возврата товара установлены для интернет-магазина.
В любом случае, не затягивайте с оформлением возврата, правильно заполнив необходимые документы и обратившись в место покупки или в органы защиты прав потребителей. И помните, самое главное — грамотно оформите возврат, сохраняйте все документы и действуйте согласно установленным правилам.
Как вернуть пуховик в магазин по закону
Если вы купили пуховик и хотите вернуть его по каким-либо причинам, вам необходимо знать некоторые действия, которые можно предпринять в соответствии с законом.
- Проверьте условия возврата.
- Сохраните чек/бирку/упаковку.
- Обратитесь в магазин.
- Объясните причину отказа.
- Следуйте указаниям продавца.
- Получите возврат денег/обмен на другой товар.
Перед тем, как вернуть товар, ознакомьтесь с условиями возврата в магазине. Обычно они указаны на чеке или на специальной бирке, прикрепленной к товару. Узнайте, сколько дней вы имеете на возврат, есть ли какие-либо особые требования и условия.
Чтобы вернуть пуховик, вам обычно потребуется иметь при себе чек или другое доказательство покупки. Такой документ будет подтверждением вашего права на возврат товара.
Для возврата пуховика вам следует посетить магазин, в котором вы его приобрели. Обращайтесь к продавцу или кассиру и сообщите о своем желании вернуть товар. Обычно вам предложат заполнить специальный бланк или форму для оформления возврата.
Ваша причина возврата может влиять на процесс. Если пуховик имеет дефект или не соответствует заявленным характеристикам, сообщите об этом продавцу. Закон обязывает магазины принимать товары ненадлежащего качества и возвращать деньги.
Продавец может потребовать некоторые дополнительные действия или документы. Выполняйте их согласно указаниям, чтобы облегчить процесс возврата.
Если у вас все предоставленные документы в порядке и ваша причина возврата признана обоснованной, магазин должен вернуть вам деньги за пуховик или обменять его на другой товар, соответствующий вашим требованиям. Обычно возможны два варианта: возврат денег или обмен на товар с аналогичными характеристиками.
В случае отказа от пуховика, который вы купили в магазине, у вас есть право вернуть его и получить деньги обратно. Сроки возврата зависят от условий возврата, которые указаны на чеке, бирках или упаковке товара.
Если в магазине существуют определенные условия возврата, то вам следует обратиться к продавцу и уточнить, в течение какого срока можно вернуть пуховик и получить деньги. Он вам должен сообщить, когда именно состоится возврат.
В некоторых случаях сроки возврата денег могут быть ограничены законом. Например, если продавец не указал явно иной срок возврата товара, то возврат денег должен быть осуществлен в течение 7 дней с момента отказа от пуховика.
Однако, стоит учитывать, что возврат денег может быть отклонен, если пуховик не соответствует условиям возврата. Например, если было было снято бирки товара или потеряно чеком, то продавец может отказать вам в возрате денег. Также, если пуховик был поврежден или использован, то он не сможет быть возвращен в магазин.
Если продавец отказывается вернуть деньги по закону, вы можете обратиться к его вышестоящему руководству или жаловаться в Роспотребнадзор. Они смогут помочь вам в защите своих прав.
Важно помнить, что правила возврата товара могут отличаться в разных магазинах и зависят от политики каждого конкретного продавца. Поэтому перед покупкой пуховика рекомендуется внимательно ознакомиться с правилами возврата и обмена товара.
Проверьте политику возврата и обмена компании
Прежде чем покупать куртку, проверьте политику возврата и обмена компании, у которой вы собираетесь приобрести товар. Это важно, потому что каждая компания может иметь свои собственные правила и условия.
Убедитесь, что вы понимаете, какие товары подлежат возврату или обмену, и какие условия нужно выполнить. Некоторые магазины могут принимать обратно только непорванные и нестиранные товары, в то время как другие компании могут разрешать возврат или обмен товара даже после его использования.
Также обратите внимание на сроки, в течение которых можно вернуть или поменять товар. Сроки могут быть различными в зависимости от политики компании.
Если у вас возникнут вопросы или неясности относительно политики возврата или обмена, рекомендуется обратиться к представителям компании или прочитать информацию на их веб-сайте. Они смогут ответить на все ваши вопросы и помочь вам принять решение.
Передайте информацию о размере и неисправностях
Если у вас возникли проблемы с выбранным размером куртки, обратитесь в службу поддержки покупателей магазина. Важно сообщить точные данные о размере, который вы заказали, и о том, что не подошло. Вы можете указать конкретные замеры куртки или описать, в чем именно заключается проблема с подходящим размером.
Кроме того, если куртка имеет какие-либо неисправности, такие как дефекты шва, потертости или другие дефекты, необходимо также предоставить информацию о них. Фотографии проблемных мест также могут быть полезны для более точной оценки ситуации.
Чем подробнее вы опишете проблему и предоставите доказательства (если возможно), тем быстрее и эффективнее будет решено вопрос об обмене или возврате куртки. Будьте внимательны и вежливы в общении с представителями магазина, чтобы максимально сократить время и усилия, потраченные на разрешение этой ситуации.