Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть деньги в киви если перевел не туда кошелек». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Система Qiwi характеризуется надежностью и качеством предоставляемых услуг, поэтому пользователи могут рассчитывать на оперативную помощь в случае возникновения проблемных ситуаций. При совершении ошибочного перевода важно знать, какие нужно предпринять действия, чтобы отменить платеж в Киви.
Можно ли отменить платеж в Qiwi и как это сделать
Платежная система предоставляет возможность отменить операцию в нескольких случаях:
- ошибочный перевод на чужой кошелек;
- была допущена ошибка в реквизитах при перечислении на счет юридического лица;
- неполадки в работе терминала;
- сбой самой системы Киви Валлет;
- при установлении факта мошеннических операций.
Пополнение доступно не только в специализированных терминалах QIWI. Такая услуга предоставляется во всех терминалах в разделе «Электронные деньги/кошельки». Клиент прописывает номер пополняемого ресурса и вносит определенную сумму. По завершению операции необходимо получить чек.
Внимание
Вернуть наличные, которые были внесены через терминал Киви, можно по звонку на горячую линию. Можно позвонить по номеру, указанному в квитанции, и пообщаться с компанией, которая несет ответственность за терминал. Если платеж еще не прошел, сотрудники могут аннулировать платеж и перевести рубли на другой кошелек или номер телефона по желанию владельца. Однако в большинстве случаев поддержка терминала отправляет клиентов на горячую линию Киви.
Для разрешения ситуации клиенту потребуется чек, в котором указано:
- сумма платежа;
- точные время и дата;
- номер чека или операции.
Ошибся в номере и перевел деньги на чужой счет: что делать, если оператор не возвращает сумму перевода?
Как только деньги поступили на счет другого человека или компании, ваш банк не сможет их оттуда забрать. Можно попытаться связаться с получателем и убедить его вернуть вам переведенную сумму добровольно. Если же он не согласится, вы можете подать на него в суд, так как по законодательству ошибочное получение чужих денег — необоснованное обогащение.
Позвоните или напишите человеку по номеру, по которому перевели деньги. Сообщите, что сделали ему перевод по ошибке и попросите вернуть эту сумму. Если повезет попасть на честного человека, есть шанс, что он войдет в положение и быстро вернет деньги.
Что делать, если получатель средств отказывается возвращать деньги?
Можете подать иск в суд. Это потребует вашего времени, но если вы намерены добиться справедливости, стоит попробовать. В суд нужно будет представить убедительные доказательства того, что деньги вы отправили именно по ошибке.
Что можно потребовать через суд?
Если приобретатель неосновательно получил деньги, можно требовать от него:
- Полученную сумму (п. 1 ст. 1102 ГК РФ);
- Проценты по ст. 395 ГК РФ (п. 2 ст. 1107 ГК РФ).
Можно ли вернуть деньги, если перевел на счет мошенника Киви
Как отменить перевод денег QIWI если перевел не туда? Самостоятельно вы никак этого не сделаете. Изначально соберите всю имеющуюся информацию о пользователе, который получил ваш перевод. Затем рекомендуется обращаться в правоохранительные органы.
Предоставьте милиции все данные, включая переписки с мошенником (если они имеются). Заметив состав преступления, будет возбуждено уголовное дело по мошенничеству. В большинстве случаев им удается находить интернет-преступников. Единственная сложность – перевод вы делали добровольно, следовательно, факт мошенничества будет сложнее доказать.
Еще один способ вернуть деньги – это обратиться в техподдержку QIWI:
- Зайдите на Киви кошелек и в правом верхнем углу нажмите на «Поддержку».
- Вас перебросит на другую страницу, где нужно выбрать «Обращение в поддержку».
Почему так происходит
Существует два способа перевода:
- электронный сервис;
- специальный платежный терминал, где платеж «Киви» обрабатывается.
Как отменить действия в каждом из вариантов и почему, собственно, происходят ошибки?
Существует целый ряд ситуаций, когда деньги, отправленные плательщиком, так и не доходят до адресата:
- При вводе платежных реквизитов получателя допущена механическая ошибка.
- При работе сервиса произошел сбой системы, и платеж не был перечислен по назначению. Так бывает в случае утраты связи с сервером, длинной очереди в цепочке перечислений, внезапном отключении электроэнергии, поломке терминала или компьютера и ряде других случаев.
- Плательщик стал жертвой мошенников или его вынудили совершить перевод.
- После осуществления перевода планы изменились или плательщик передумал. Например, нашел товар дешевле или разорвал отношения с поставщиком услуги.
Если номер ошибочного кошелька существует
В этом случае ситуация довольно сложная: не факт, что деньги удастся вернуть. После совершения неверного платежа Qiwi позвоните в службу поддержки. Но, если этот кошелек Qiwi существует и активен, система не имеет права снимать уже зачисленные средства.
Дело в том, что если бы такая возможность существовала, это послужило бы огромным потоком поражений якобы ошибочных транзакций. Например, продавец на Авито продает товары удаленно, покупатель оплачивает их переводом в Qiwi. В результате после отправки посылки по почте покупатель может получить как товар, так и вернуть деньги на свой электронный кошелек, указав, что он якобы совершил неверный перевод.
Поэтому служба поддержки предложит только одно: позвонить человеку, которому вы отправили деньги, и попросить его сделать вам обратный перевод. Это легко сделать, так как номер кошелька Qiwi — это номер телефона пользователя электронной системы.
Можно ли заказать возврат средств
QIWI-кошелек представляет собой отдельную страничку пользователя, созданную на частном ресурсе. Последнее обстоятельство важно при решении проблемы с ошибочными переводами. Дело в том, что владелец QIWI заинтересован в расширении клиентской базы. Тем более что конкуренция среди платежных сервисов в настоящее время велика. Они зарабатывают деньги путем предоставления услуг.
Каждый старается предоставить клиентам наиболее удобный интерфейс, а также внимательную и оперативную службу поддержки. Есть такая и у QIWI. На официальном портале агрегатора содержатся советы практически по любой ситуации. В том числе растолковывают пользователям, как вернуть средства. То есть операция вполне востребована пользователями, потому имеет простой и удобный алгоритм проведения.
Важно: чем раньше человек заметит ошибку, тем больше вероятность возврата платежа.
Конкретные инструкции разработчики составили для каждой ситуации. Разбирать их следует отдельно.
19.1. 1. Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.
2. Отказ от права на обращение в суд недействителен.
Можете через суд вернуть.
20.1. Обратитесь сначала в киви банк с просьбой предоставить вам распечатку по счету и посмотрите кто и куда списал деньги. А потом обратитесь в полицию с заявлением.
22.1. Доброго Доброго времени суток уважаемый посетитель сайта
Вам необходимо срочно обратиться в правоохранительные органы с заявлением по данному факту, тогда вы сможете вернуть деньги.
22.2. Да, возможно. Вам необходимо обратится в полицию с заявлением. Если мошенников установят, то сможете вернуть свои деньги.
23.1. напишите заявление в полицию Возьмите талон о регистрации вашего заявления. QIWI кошельки обычно безликие. Чтобы установить Кому принадлежит конкретно QIWI-кошелёк необходимо полномочия которыми наделены государственные органы.
23.2. По факту мошенничества обращайтесь в ближайшее отделение полиции с заявлением о преступлении. Получите талон-уведомление и КУСП.
23.3. уважаемый посетитель!
Начните с обращения в полицию с заявлением о мошенничестве
Всего доброго, желаю удачи в решении Вашего вопроса!
Если номер ошибочного кошелька существует
В этом случае ситуация довольно сложная: не факт, что получится вернуть деньги. Совершив ошибочный платеж на Киви, звоните в поддержку. Но, если тот Киви-кошелек существует, и он активный, то система не имеет право снять уже зачисленные средства.
Дело в том, что если бы такая возможность существовала, это бы послужило большому потоку отмены якобы ошибочных транзакций. Например, продавец на Авито удаленно продает товар, покупатель оплачивает его переводом на Qiwi. В итоге после отправления посылки почтой покупатель смог бы и товар получить, и деньги обратно на свой электронный кошелек вернуть, указав, что якобы сделал ошибочный перевод.
Поэтому поддержка предложит только одно — позвонить тому человеку, которому вы отправили деньги, и попросить сделать вам обратный перевод. Сделать это просто, так как номер кошелька Киви — это и есть номер телефона пользователя электронной системы.
Можно ли бесплатно перевыпустить карту, которая пришла в негодность?
Когда банковская карта приходит в негодность, клиенты часто задаются вопросом о стоимости перевыпуска новой карты. Важно знать, что возможность бесплатного перевыпуска карты и ореол предмета договорной ответственности зависит от условий, предусмотренных банковским договором.
Существуют несколько общих случаев, когда бесплатный перевыпуск карты возможен:
- Карта пришла с заводским дефектом;
- Карта подверглась утере или краже, предоставлены все необходимые документы;
- Карта стала непригодной к использованию по причине технического сбоя, не по вине клиента;
- Карта устарела и ее замена была обещана банком без дополнительной платы.
Также, стоит обратить внимание на возможные ограничения, связанные с частотой перевыпуска карты. Некоторые банки устанавливают лимит на количество бесплатных перевыпусков в год или за другой период времени. Если вы превысили лимит, вам может потребоваться заплатить за перевыпуск карты.
Возможна ли отмена платежа
В целом тут может быть две ситуации — вы ошиблись номером или заметили в истории платежей Киви, что кто-то получил доступ к вашему кошельку и совершил перевод. Если говорить о первом случае, то будет это кошелек физического или юридического лица, у вас есть шансы найти хотя бы минимум информации о получателе и попробовать решить проблему самостоятельно.
Во второй же ситуации необходимо прибегнуть к помощи правоохранительных органов. Вы, конечно же, имеете право поступить так в любом случае, если имел место перевод на чужой кошелек, а его владелец отказывается возвращать деньги. Однако тут возникает вопрос, насколько это мошенничество: ведь, если разобраться, изначально невнимательны при наборе номера были именно вы.
Узнать информацию о получателе вы сможете либо по чеку с Киви, если проводили операцию через терминал, либо из личного кабинета. Если у вас нет личного кабинета в системе, то ниже мы расскажем, что делать и как все же отменить транзакцию QIWI в данном случае.
Если средства были по ошибке отправлены другому человеку, то первоначально рекомендуется связаться с ним, чтобы попросить вернуть сумму в полном объеме. Зная, куда был совершен платеж, клиент сможет отправить сообщение получателю.
Номер телефона возможно найти на чеке, который выдает терминал, или в истории операций. Если контрагент отказывается, то требуется обратиться в полицию.
Доказать вину второй стороны сложно, так как деньги отправляются добровольно. Поэтому, как правило, с ними можно мысленно расстаться.
Исключение составляют случаи, если плательщик сразу обнаруживает ошибку. Пока деньги в процессинге, можно обратиться к специалистам техподдержки и отменить платеж.
Если получателем является юридическое лицо, то все намного сложнее, так как фирма должна отчитываться за все отправленные деньги. Но если она работает с наличными, то обратный перевод происходит достаточно быстро.
Можно ли заказать возврат средств
QIWI-кошелек представляет собой отдельную страничку пользователя, созданную на частном ресурсе. Последнее обстоятельство важно при решении проблемы с ошибочными переводами. Дело в том, что владелец QIWI заинтересован в расширении клиентской базы. Тем более что конкуренция среди платежных сервисов в настоящее время велика. Они зарабатывают деньги путем предоставления услуг.
Каждый старается предоставить клиентам наиболее удобный интерфейс, а также внимательную и оперативную службу поддержки. Есть такая и у QIWI. На официальном портале агрегатора содержатся советы практически по любой ситуации. В том числе растолковывают пользователям, как вернуть средства. То есть операция вполне востребована пользователями, потому имеет простой и удобный алгоритм проведения.
Важно: чем раньше человек заметит ошибку, тем больше вероятность возврата платежа.
Конкретные инструкции разработчики составили для каждой ситуации. Разбирать их следует отдельно.
При возврате денежных средств с Киви необходимо помнить:
- Обращаться в службы поддержки нужно без промедления. Ошибочный платеж система может вернуть только в первые несколько дней с момента перевода.
- Легче всего вернуть средства при наличии чека. Если чек не сохранился, его можно восстановить. Восстановление проводится только при пополнении через терминал. В том же аппарате необходимо нажать значок вопроса и выбрать пункт «Напечатать копию чека». Для этой процедуры необходимо будет знать время пополнения, а также, скорее всего, номер ошибочно пополненного Киви-кошелька.
- Вернуть деньги можно даже в случаях, если у пользователя нет чека, и он не может его восстановить.
Возврат денежных средств происходит не мгновенно. Для этого может потребоваться несколько дней. Если ошибочный платеж был совершен на несуществующий номер, деньги вернутся быстрее.
Сложности при возврате денег
При возврате своих денежных средств можно столкнуться со следующими трудностями:
- Средства с ошибочного счета уже потрачены. Вернуть деньги в системе Qiwi Wallet обратно можно только в том случае, когда они находятся на счете получателя. Но если средства сняты или переведены на оплату товаров/услуг, вернуть их обратно невозможно. Поэтому при неверном переводе так важно быстро среагировать и сообщить о проблеме специалистам Киви. В этой ситуации дорога каждая минута. В противном случае вы можете рассчитывать на добросовестность получателя и добровольное возмещение перевода, но нередко бывают случаи отказа.
- Если вы не сохранили чек, подтверждающий совершение платежа, вернуть деньги будет невозможно. Квитанция – важная составляющая перевода. Не выбрасывайте ее до того момента, пока не будете уверены, что денежные средства поступили правильному получателю.
Чтобы избежать возможных проблем, не совершайте операцию, которая вызывает у вас сомнения или подозрения. Кроме этого, при блокировке кошелька не соглашайтесь на помощь сторонних пользователей, предлагающих быстрое восстановление доступа. Сообщая данные неизвестному человеку, вы предоставляете ему доступ к своим денежным средствам.