Как правильно написать и подать жалобу в роспотребнадзора

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как правильно написать и подать жалобу в роспотребнадзора». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Еслинаписать иподатьжалобу в Роспотребнадзор, можно практически сразу увидеть, как обидчику назначат проверку. Причем не плановую, а неожиданную, на основании жалобы. Особенно если несколько людей написали много жалоб. Вот только нужно понимать, на какие ситуации можно жаловаться, а какие Роспотребнадзор оставит без внимания.

Написать жалобу к Роспотребнадзору посредством интернета, образец документа

Если нужно обратиться в Роспотребнадзор, жалобаонлайн является лучшим вариантом, поскольку подача документа таким образом не требует усилий даже для того, чтобы пойти в отделение. Но даже если подаете жалобу онлайн через интернет, следует принимать во внимание, что может быть несколько видов онлайн жалоб.

В первом случае онлайн-жалобу пишут и могут подать, чтобы в организации-нарушителе провели проверку. Такой формат документа нужно подавать, авторизовавшись посредством ЕСИА через интернет. Другими словами, перейдя на сайт через портал Госуслуг. Второй вариант жалобы – не предусматривает внеплановых проверок. В таком случае авторизоваться через форму на портале Госуслуг нет необходимости.

Когда электронная жалобанаписана и подана, она будет зарегистрирована и направляется заявителю, чтобы он подтвердил её содержимое. Кроме того, принципиально важно соблюдать требования к содержимому образца электронной жалобы:

• Обращение должно содержать до 4 тысяч символов.
• Если нужно прикрепить образцы файлов, убедитесь, что они меньше 5 Мб.
• Если не авторизовались через ЕСИА, в жалобе обязательно указываются контакты заявителя и его личные данные.

Форма отправки обращения — Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу

• Уважаемый посетитель сайта!
• Если Вы хотите выразить свое мнение по какому-либо вопросу, дать свой комментарий, изложить жалобу или предложение, Вы можете отправить письмо в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу (далее УРПН) с этой страницы сайта.
• В данном разделе Вы можете также сообщить об известных Вам фактах коррупционных проявлений в службе.
• Пожалуйста, помните, что в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», на обращения в электронном виде, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания Фамилии, Имени и Отчества (если меется), полного обратного почтового адреса, ответ не дается.
• Без рассмотрения по существу поставленных вопросов останется письменное обращение, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.
• В жалобах в обязательном порядке должно быть указано наименование и адрес учреждения, предприятия, фирмы, организации, на которую Вы жалуетесь.

Размер текста обращения не должен превышать 2000 символов. В сообщении не допускается использование HTML-тэгов. Сообщение, в котором они будут обнаружены, будет автоматически удалено.

Обращение рассматривается в течение 30 дней с момента его регистрации. По результатам рассмотрения Вам будет направлен письменный ответ по существу поставленных вопросов.

Если Ваше обращение не относится к компетенции Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу, оно будет направлено на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем вы будете уведомлены дополнительно.

Что важно учесть при подготовке жалобы в Роспотребнадзор?

При подготовке жалобы необходимо указать:

• наименование государственного органа, в который направляется обращение (территориальное отделение Роспотребнадзора), либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;
• свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии);
• адрес электронной почты (если обращение направляется в форме электронного документа);
• почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения;
• суть обращения;
• дату и личную подпись.

Существует целая вереница различных документов, законно-правовых актов, которые регулируют эту сферу. Это ФЗ под номером 59, 52, 395, акты на их основании. Также множество статей ГК РФ касается этой стороны вопроса. Но все это лишь косвенные нормы, которые работают в узком случае. Основная же база – это конкретный федеральный закон, направленный на данную область. Логично предположить, что это ФЗ «О защите прав потребителей». Но не стоит забывать, что в одиночку он не регулирует сферу. Поэтому в любом случае придется ориентироваться еще и на ГК с некоторыми описанными выше ФЗ. Впрочем, частично интересы потребителя регулируются даже в Конституции. К примеру, если магазин запрещает посетителям свободно перемещаться в зоне торгового зала во время активной работы предприятия. Это уже нарушения как раз Конституции.

Нарушение санитарных норм

Вариация существует огромное количество. Но чаще всего такой формой опять же пользуются жильцы. Если в многоквартирном доме, равно как и в комнате отеля есть вредители. Грызуны, клопы, тараканы и прочие недружелюбные соседи. Проживать в подобных условиях в нашей стране никто не обязан. И терпеть подобное не стоит, равно, как и за свой счет вызывать дезинфекторов.

На управляющую компанию

Отключение подачи водоснабжения, газа, электрической энергии. Нарушение правил по уборке территории. Часто жильцы стараются узнать, как писать жалобу в Роспотребнадзор на управляющую компанию, потому что нет капитального ремонта. Собирают деньги в течение пяти лет, по тысячи рублей каждый месяц, а в результате покрасили двери в подъезд. И сказали, что на это ремонт закончен. Это явные основания для заявления.

Какие жалобы не принимаются к рассмотрению?

Подтвердить свое согласие на предоставление информации и

Затем внимательно заполните форму жалобы, указав свои личные данные, номер контактного телефона и адрес электронной почты.

• Это!
• Чтобы правильно составить онлайн-заявку, вам необходимо
• Войдите в систему (с помощью учетной записи на сайте Госуслуг). Если у пользователя еще нет личного кабинета, он должен сначала зарегистрироваться на КПП.
• Выберите раздел «Апелляции перед попытками» и ознакомьтесь со списком нарушений. В случае такого нарушения граждане могут воспользоваться сайтом Gosuslugi. Далее необходимо нажать кнопку «Подать жалобу».
• Заполните предложенную онлайн-форму. Для того чтобы жалоба была рассмотрена как можно быстрее и пользователю не пришлось предоставлять дополнительные документы или объяснения, пользователь должен правильно заполнить все поля формы и предоставить только точную информацию. В частности, им необходимо сообщить, с какими службами они имели дело, когда произошел тот или иной случай, какие службы занимались их правами и какие службы допустили нарушения, а также другую информацию, которая может быть использована в процессе рассмотрения жалоб. Чтобы избежать ошибок, они должны следовать инструкциям системы.

（Выберите способ получения ответа (по почте или электронной почте) и нажмите «Отправить».

Что делать, если гражданин хочет пожаловаться на другое нарушение

Нарушение правил обслуживания со стороны банковских учреждений. Эта категория имеет несколько особенностей. Если сотрудники банка активно пытаются навязать ненужные услуги, это повод обратиться в Роспотребнадзор. Однако если речь идет о нарушении условий кредитного договора, клиент банка должен обратиться в суд.

Жаловаться можно не только на обслуживание или плохое обслуживание. Потребитель имеет право подать жалобу на конкретное лицо, которое своими действиями нарушило его права.

Важно: Перед подачей жалобы потребитель должен обратиться с жалобой к юридическому лицу. Эта жалоба должна содержать просьбу о восстановлении нарушенного права. Только в случае необоснованного отказа со стороны нарушителя потребитель может законно иметь дело с Los Potrebnazlızlızlızlızlızlı.

Что говорит статистика

Статистика показывает, что с каждым годом количество обращений граждан с жалобами в Роспотребнадзор растет. Так, например, если в 2016 году в центральное ведомство Роспотребнадзора обратилось 24,8 тыс. потребителей, то в 2020 году уже 90,5 тыс. Аналогичная картина и с жалобами в территориальные органы Роспотребнадзора: в 2016 году туда поступило 582,5 тыс. жалоб, а в 2020 году 869 тыс. Наибольшее число жалоб зафиксировано в Москве (102 тыс.), в Санкт-Петербурге (66 тыс.) и в Московской области (60,5 тыс.).

Надо отметить, что на рост количества обращений в 2020 году повлияла, в том числе, пандемия. Так, 42% жалоб касались вопросов эпидемиологического надзора в связи с распространением COVID-19. Вопросы защиты прав потребителей составили 31%, санитарного надзора ― 21%.

Иногда недовольные потребители не пишут жалобу, а обращаются в Единый консультационный центр Роспотребнадзора, который ведет работу на русском, английском и китайском языках. Так, в 2020 году этот Центр обработал около 3,5 млн. звонков. Специалисты Центра могут порекомендовать потребителю обратиться в суд, тогда жалобы в Роспотребнадзор не будет, но последствия для предпринимателя тоже будут малоприятными.

Сроки и порядок рассмотрения

Роспотребнадзор рассматривает обращения в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», согласно которому письменная жалоба вне зависимости от способа ее подачи рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации. В исключительных случаях данный срок может быть увеличен еще на 30 дней с обязательным уведомлением заявителя.

Если компетенцией по рассмотрению жалобы обладает другой орган, она перенаправляется туда Роспотребнадзором в течение 7 дней с момента получения.

По истечении срока рассмотрения Роспотребнадзор направляет ответ на жалобу:

• либо удовлетворяет жалобу и принимает меры по устранению нарушений;
• либо отказывает в удовлетворении требований.

Что делать если Роспотребнадзор не отвечает на обращение

Если Роспотребнадзор не отвечает на жалобы, прежде всего, нужно убедиться, что обращение составлено в соответствии с правилами. Если это так, а реакции ведомства нет, можно пожаловаться на его бездействие. Такие заявления подают:

• В Центральный аппарат Федеральной службы, если ранее жалобы направлялись в территориальные подразделения.
• В прокуратуру того региона, где находится орган Роспотребнадзора, который оставил обращение без ответа.
• В суд с административным иском к ведомству.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

Во время обращения в госорганы действует принцип территориальности, то есть заявление должно быть направлено в локальный отдел, который находится по месту проживания жалобщика или же по адресу расположения юридического лица, допустившего нарушение.

Пожаловаться в Роспотребнадзор можно несколькими способами:

• личное обращение в локальное подразделение (заявление можно оформить на месте или дома заблаговременно, использовав образец заявления в государственный Роспотребнадзор);
• отправка почтовой связью, но только заказным письмом с уведомлением, потому что так можно подтвердить дату получения обращения в подразделении;
• с использованием портала Госуслуги (потребуется предварительная регистрация, которая может занимать до трех недель);
• отправка обращения электронным письмом (узнать контактный адрес можно на официальном сайте Роспотребнадзора).
• удалено с использованием официального портала подразделения.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Образец жалобы в Роспотребнадзор поможет составить правильный и максимально полный документ, который будет обязательно принят к исполнению. Если при оформлении письма допущены существенные ошибки или ситуация остается не ясной, то заявление рассмотрено не будет. Поэтому нужно соблюдать установленную форму документа и отображать все группы обязательных сведений. К таковым относятся:

• наименование территориального отдела, в который передается жалоба (оформляется шапочкой справой стороны листа);
• персональные сведения заявителя (фамилия, имя, отчество, адрес регистрации и проживания, а также контактные данные);
• наименование документа (это может быть жалоба или заявление);
• в описательной части подробно излагаются обстоятельства совершения нарушения и от полноты и последовательности представленных сведений зависит успех жалобы (информация должна быть максимально подробной с точным указанием временных рамок и фамилий должностных лиц, допустивших нарушение);
• раздел «прошу», в котором значится просьба обратить внимание на несоответствующую требованиям деятельность государственных органов;
• подпись и дата составления письма;
• опись прилагаемых материалов, доказывающих имеющиеся нарушения.

Исходя из большого списка исполняемых функций, Роспотребнадзор уполномочен рассматривать обращения касательно всех нарушений, допущенных государственными, частными и коммунальными предприятиями, если при этом были нарушены права и интересы граждан.

Основания для подачи жалобы в Роспотребнадзор

Ознакомившись с полномочиями и функциями Роспотребнадзора, нужно изучить, на каком основании может быть подана жалоба в этот государственный орган. Это очень важный момент, поскольку если обратиться в данную инстанцию с необоснованным заявлением, его просто сразу отклонят, и гражданин потеряет впустую время.

Основания для направления жалобы в Роспотребнадзор:

• Продавец осуществляет коммерческую деятельность, не имея на то лицензии или другого разрешения (то есть, незаконно);
• Покупателю был продан некачественный товар или предоставлена некачественная услуга. Это же касается и распространения продавцом информации о товаре/услуге, не соответствующей действительности;
• Реализация товаров, срок годности которых истек;
• Причинение ущерба здоровью человека или животного, в результате реализации некачественного товара;
• Наличие в тексте договора купли-продажи пунктов с условиями, которые нарушают действующее законодательство или интересы одной из сторон соглашения;
• Другие ситуации, напрямую связанные с интересами потребителя (и, соответственно, с их нарушением).

Объясняем, как правильно составить заявление

Начать следует с преамбулы. В правом верхнем углу листа бумаги формата А4 обозначаем, от кого и кому подаётся заявление. В дательном падеже указываем должность руководителя территориального подразделения ведомства, его ФИО. Затем в родительном падеже оставляем фамилию и инициалы заявителя в дательном падеже, паспортные данные (серия, номер), место проживания.

Ниже по документу по центру листа со строчной буквы пишется слово «заявление». С красной строки начинаем описывать случившуюся ситуацию. Следует подробно, но ёмко передать суть жалобы. Обозначаем дату, место и время совершения покупки. Желательно оставить данные о юридическом или физическом лице, выступившим в качестве продавца (ИНН, ОГРН, юридический адрес. ФИО руководителя). Узнать эти сведения можно из ЕГРЮЛ или ЕГРИП. Затем имеет смысл сослаться на норму Закона о защите прав потребителей, которая по мнению заявителя была нарушена контрагентом.

Как составить жалобу в Роспотребнадзор?

Как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор? Несмотря на то, что претензии могут быть самыми разнообразными, существуют общие правила, которым необходимо следовать при их составлении.

При написании жалобы в Роспотребнадзор, укажите в ней следующую информацию:

1. Наименование территориального органа, с указанием адреса нахождения
2. Сведения о заявителе, т.е. ФИО, адрес, номер телефона, адрес электронной почты
3. Далее по центру укажите название документа – жалоба
4. После идет непосредственно текст жалобы, в котором излагаются обстоятельства, послужившие поводом для обращения с жалобой, а именно, когда, где, что произошло, какие права потребителя и кем были нарушены. Кроме того, желательно сделать ссылку на конкретные нормы права, которые были нарушены со стороны того или иного лица, что в итоге привело к нарушению прав потребителя
5. Затем указывается просительная часть жалобы, в которой заявитель просит провести проверку по фактам, изложенным в жалобе и направить ему информацию о результатах проверки
6. Если доводы жалобы заявитель будет подтверждать также какими-то документальными доказательствами, то их копии следует приложить к жалобе, перечислив их в приложении к жалобе
7. В конце жалоба должна содержать дату и подпись заявителя

При написании жалобы не используйте нецензурные слова и выражения. Если жалоба готовится от руки, тогда текст жалобы должен быть разборчивым.

ВНИМАНИЕ: информация Роспотребнадзора от 07.12.2016 «О новых требованиях к обращениям потребителей как основанию для проведения внеплановой проверки» внесла корректировку в процедуру жалоб в контролирующий орган:

1. Теперь, потребители, чьи права нарушены, прежде чем обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, должны будут представить доказательства обращения к нарушителю их прав. При неисполнении данного условия у получателя Вашей жалобы не возникнет законных оснований к внеплановой проверки деятельности хозяйствующего субъекта. Если Вы уже обратились с претензией к индивидуальному предпринимателю или организации, а Ваше заявление осталось без удовлетворения или даже без рассмотрения, то смело обращайтесь за восстановлением своих прав.
2. Помните, не смогут служить основанием для проведения внеплановой проверки анонимные обращения или заявления, которые не позволяют выявить обратившееся за защитой прав лицо. Даже если проверка по таким основаниям начнется в последующем у должностных лиц будут все основания к прекращению процедуры по вышеуказанным основаниям – анонимность обращения.
3. Обращения и заявления, направленные заявителем в форме электронных документов, могут служить основанием для проверки при условии, что они были направлены заявителем с использованием средств, позволяющих провести идентификацию и аутентификацию заявителя жалобы.

Что такое Роспотребнадзор?

Полное название организации — Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Из-за длины названия значительно чаще применяется форма «Роспотребнадзор» (РПН).

Роспотребнадзор – это государственное учреждение, ответственное за контроль, выявление нарушений, проведение мероприятий и других действий в области защиты прав потребителей и различных видов санитарного и эпидемиологического характера.

Сегодняшний вид организация стала приобретать с 2004 года, постепенно получая все новые и новые полномочия, и консолидируя функции различных, ранее существовавших, служб. СЭС, Госсанэпиднадзор, Госторгинспекция – эти и другие организации постепенно влились в состав РПН.

Подчинена служба непосредственно Председателю правительства РФ и на данный момент в ее сотрудниках числится более 110 тысяч человек.

На что можно пожаловаться

Реализуя свое законное право, каждый житель РФ может обратиться в Роспотребнадзор, если он столкнулся с нарушением:

• действующего законодательства при обслуживании в коммерческом банке. Это касается тех случаев, когда заемщик не согласен с передачей своей задолженности коллекторскому агентству; хочет вернуть комиссию, которая не должна была взиматься кредитором; когда банк отказался принимать досрочную выплату кредита или в одностороннем порядке увеличил процентную ставку, что противоречит условиям договора. Кроме того, пожаловаться в Федеральную Службу можно при навязывании страховки в процессе оформления кредита, а также в случае отсутствия возможности выбора суда для разрешения конфликтной ситуации;
• прав потребителей при обслуживании в торгово-розничной сети, когда магазин, продавший товар, отказывается принимать брак, реализует некачественную продукцию и т. д.;
• санитарно-эпидемиологических норм: низкое качество питьевой воды, неудовлетворительное состояние ЖКХ объектов (захламление подвалов, наличие грызунов и т. п), а также нарушение требований условий проживания потребителя;
• при использовании придомовой территории, когда на ней размещаются предприятия общественного питания, торговли, мойка автомобилей, автостоянки или не соблюдается порядок вывоза бытовых отходов. Поводом для претензии также может быть использование дорог внутри дворов для проезда автотранспорта.

Похожие записи:

• Из чего складывается плата за детский сад в 2022 году
• Залог права требования участника долевого строительства на объект долевого строительства
• За сколько дней нужно подавать заявление в ЗАГС без церемонии по закону