Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Если телевизор на гарантии и поломался нужна ли коробка». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Магазины обычно требуют от покупателя коробку, так как она понадобится для производителя бракованного товара. Но сам потребитель не обязан ее хранить.
Даже при соблюдении всех рекомендаций и правил передачи товара на гарантийный ремонт, могут возникнуть проблемы. Наиболее частая проблема – это нарушение сроков ремонта. Когда срок ремонта превышает 45 суток, потребитель имеет право на материальную компенсацию (неустойку или пеню). Она составляет 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
Потребителю данное требование к продавцу желательно оформить в виде заявления, что будет являться доказательством предъявления соответствующего требования при возникновении спорной ситуации.
Краткое содержание: сколько хранить коробки от бытовой техники после покупки
Можно ли вернуть телевизор обратно в магазин, вопрос, который интересует многих потребителей. Все знают о возможностях, согласно Закону РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992. Но все ли покупки можно возвращать, и какие правила действуют для определенных категорий. Рассмотрим на примере телевизора.
Согласно п.11 настоящего списка, в него входят технически сложные товары бытового назначения, в том числе, телевизор.
С точки зрения законодательства, гарантийный ремонт является безвозмездным устранением недостатков в товаре и должен производиться незамедлительно. В случае если устранить недостатки товара незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
В изданном в 1945 году «Справочнике корректора» с подробными рекомендациями, как избежать опечаток, перед титульным листом разместили… список опечаток! Те, у кого есть дети, наверняка читали «Вредные советы» Г. Остера.
Чтобы с ходу определять, сможете ли вы вернуть деньги за купленный товар и как это сделать, нужно запомнить главное: товары бывают «простые» и технически сложные.
Несмотря на то, что законодатель сохраняет за потребителем право на возврат товарной позиции по гарантии без оригинальной коробки, далеко не все объекты торговли соглашаются принять его обратно.
Сдавая гарантийную технику в ремонт, нужно помнить, что срок гарантии должен быть продлен продавцом или сервисным центром на то время, которое ваше техническое средство находилось в ремонте.
Допустим, вы купили платье, а дома увидели, что несколько страз отклеились. Вроде бы незаметно, но неприятно: это недостаток. Поменять платье на другое не получается: подходящего размера нет, а через два дня праздник. Ремонтировать тоже нет смысла: такие стразы нигде не найти, а за работу возьмут дорого. Тогда можно пойти в магазин и попросить уменьшить цену из-за недостатка.
Если вам так выдали телевизор при обращении в первые 15 дней после покупки, то это лишает вас права на возврат; а если спустя 15 дней, то вы потом не сможете сослаться на повторный или неоднократный гарантийный ремонт, так как документов не будет.
Сдать телевизор можно в течение всего гарантийного срока, установленного продавцом или изготовителем либо в течение 2-х лет, если данный период времени не определен.
В претензии обязательно зафиксируйте дату обращения и срок, когда вам пообещали устранить недостаток. Для любого товара это максимум 45 дней. Никаких устных обещаний — только документы. Это пригодится в суде и повлияет на компенсацию. Напишите претензию продавцу. Бланки обычно есть в магазине, но можно скачать в интернете или написать в произвольной форме.
Если экспертиза показывает, что поломка возникла вследствие действий покупателя, то товар не обменивается и не принимается на возврат, а потребитель при этом еще оплачивает проведение диагностики. Поэтому договариваться об экспертизе нужно лишь в том случае, если покупатель уверен, что никаким образом не мог стать причиной неисправности.
Нужно ли хранить коробку от бытовой техники до окончания гарантии?
Суть метода исключения проста: все, что не входит в перечень технически сложных товаров, – это товары «простые».
Разбираемся, сделают ли ремонт по гарантии, если коробку от телефона, ноутбука или телевизора выкинули.
Допустим, вас устраивает этот телевизор, эта модель платья и именно эта колбаса, вы не хотите забирать деньги или ремонтировать молнию. Вы хотите такую же вещь, только новую, работающую или съедобную.
Многие пользователи, которые приобретают электронную технику, стараются сохранить в гарантийный период не только нужные документы (чеки, гарантийные талоны и т.д.), но и упаковку. Однако громоздкие коробки занимают достаточно места, чтобы люди начали задаваться вопросом — нужно ли хранить коробки от техники в период действия гарантии?
Те, кто знает свои права при обмене и возврате, так и делают. А те, кто не знает, сами платят за ремонт.
Однако часто сотрудники магазинов отказываются принимать товар без оригинальной упаковки. Следует разобраться, нужна ли коробка при возврате товара.
Как вернуть бракованную бытовую технику?
Это значит, что наличие коробки необязательно при сдаче на ремонт по гарантии. Если продавец отказывается принимать телевизор по причине отсутствия упаковки, это основание для инициирования досудебного, а далее судебного спора.
Но, при возникновении сложных ситуаций, лучше посоветоваться с грамотным специалистом. Обращайтесь к нашим специалистам за бесплатной консультацией, он вам обязательно помогут.
Если коробка уже утилизирована, а телевизор необходимо перевезти? Для транспортировки хорошо подойдет пузырьковая пленка. Причем экран технического устройства лучше обернуть в 2 слоя.
Порядок реализации права на гарантийный ремонт
Кроме того, чека о товаре может и не быть, если покупатель сможет доказать факт совершенной сделки другим образом.
Такая информация, как правило, содержится в гарантийном талоне или руководстве по эксплуатации. Это не означает, что, получив информацию о наличии сервисных организаций, потребитель утрачивает право обращаться с требованием об устранении недостатков непосредственно к продавцу товара. Такое право за потребителем сохраняется.
Но способ исправить ситуацию есть, правда, он сложнее. Необходимо сначала провести экспертизу, которая подтвердит неисправность или брак, и только потом требовать обменять или вернуть товар. Если брак не обнаружен, то техника отдается на гарантийный ремонт.
Если диагностика затягивается и техника находится в ремонте более 30 дней (суммарно, если сдавали несколько раз), покупатель может потребовать вернуть деньги.
Право вернуть и отремонтировать технически сложный товар
Росконтроль — первый масштабный негосударственный проект в области контроля качества и безопасности товаров и услуг. Росконтроль объединяет ведущие исследовательские лаборатории и научные институты России, общества и объединения защиты прав потребителей.
Хотя упаковка и коробка напрямую не упоминается в законе, но она является неотъемлемым атрибутом внешнего вида. Поэтому покупателю нужно передать качественный товар в коробке. При этом сохранять целостность необязательно, так как ее в любом случае пришлось бы вскрывать, чтобы осмотреть товар и проверить его работоспособность.
Также нельзя забывать, что доставка крупногабаритной неисправной бытовой техники в магазин либо в сервисный центр осуществляется за счет технических и материальных средств продавца или сервисного центра, если в договоре купли-продажи не прописано иное. Можно доставить товар в ремонт самостоятельно, но требовать с продавца возмещения расходов, связанных с транспортировкой.
Покупатель не ограничен двумя неделями и может потребовать вернуть деньги, заменить товар или отремонтировать его пока действует гарантия. Если гарантийный срок не установлен, то требования можно предъявить в разумные сроки, но не более чем в течение двух лет после покупки.
Сломался телевизор на гарантии. Нужна ли упаковка для возврата?
Если же речь идет о телефонах, ноутбуках, телевизорах и другой подобной технике, возврат товара надлежащего качества в первые 14 дней осуществить нельзя. Все перечисленные устройства входят в список технически сложных товаров, которые невозможно вернуть, если в них нет каких-либо неполадок или поломок.
Закон гласит, что сдать товар необходимо в полной комплектации, со всеми элементами. Вместе с тем, упаковка и другие быстроизнашивающиеся детали являются исключением. Их предоставлять необязательно. В случае поломки бытовой техники гражданину достаточно предоставить торговой точке сам товар.
Вы внесли предоплату. Телевизора не было в наличии, но вам пообещали, что он поступит в магазин через пять дней. Без фирменной упаковки реализовать продукт не удастся. Поэтому в случае, если она повреждена либо вовсе отсутствует, продавец сможет отказать клиенту в обмене и возврате денежных средств.
Права потребителя при обмене и возврате товара
Возврат бытовой техники в течение недели доступен в интернет-магазин без ограничений – на онлайн-покупки не распространяется перечень невозвратных товаров.
Наличие указания о сохранности товарной упаковки в гарантийном талоне. Это противозаконно и не соответствует действующим нормам.
Потребитель должен хранить коробку на протяжении 14-ти дней с момента приобретения товара. Точнее, не «должен», а просто «рекомендуется». Ведь отправление вещи обратно в магазин на протяжении этого срока обычно осуществляется не по гарантии, а в связи с тем, что определенные свойства товара покупателю не подошли.
Нужно ли оставлять коробку от техники?
Очень внимательно и тщательно выбираю технику, а так же обязательно проверяю все при покупке, так как зачастую сложно в последствии что-либо доказать или вернуть товар. Один раз пришел оказаться в такой ситуации, стиральную машинку вернуть так и не удалось.
Рекомендуется хранить коробки от товара на протяжении первых четырнадцати дней после осуществления покупки.
Устранение недостатков, то есть проведение гарантийного ремонта — это один из способов реализации потребителями прав, предоставленных статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее-Закон). Требование об устранении недостатков может быть предъявлено продавцу либо изготовителю.