Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Подлежит ли возврату тонометр купленный в аптеке надлежащего качества». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.
На рассмотрение претензии о возврате тонометра руководителю юридического лица дается 30 дней. По истечению этого срока заявителю должен быть написан ответ.
В первом случае гражданин может через суд потребовать возмещение оплаты услуг экспертов, если будет доказано, что продано некачественное изделие.
Сроки рассмотрения претензии продавцом
Режим одиночного ответа позволяет менеджеру запрашивать данные у агента и получать их в ответном сообщении (см. рисунок 17). Не существует каких-либо требований, чтобы для составления ответа агент собирал какие-либо данные (например, надул манжету тонометра). Если на момент запроса агент не располагает данными, он должен возвратить пустой список данных.
Таким образом, товар ненадлежащего качества — это товар, имеющий «недостаток» или «существенный недостаток».
Срок удовлетворения требования потребителя в случае возврата денежных средств – 10 дней, в случае замены товар – 7 дней, а при дополнительной проверки качества – 20 дней со дня предъявления соответствующего требования. Право выбора подходящего способа возврата или обмена купленного товара остаётся за покупателем. Продавец обязан удовлетворить любой из вариантов запроса покупателя и не может настаивать на замене вместо возврата денег.
Подробно про возврат медицинских товаров по закону: причина и правила возврата, что понадобится и в какие сроки можно вернуть покупку. Как оставить претензию.
Купила тонометр, в аптеке фармацевт сказал что аппарат проверен и работает, но по приезду домой оказалось что он не работает. В аптеке отказали в возврате денег. Что делать?
В большинстве случаев для того, чтобы вернуть тонометр обратно продавцу (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение. Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы проверить явный брак товара на месте и сразу вернуть вам деньги.
Возврат тонометра надлежащего качества
Не каждый покупатель, приобретая какой-либо товар взвешивает несколько раз все за и против. Либо купив его, находит такой же, но по более низкой цене и соответственно у него возникает желание вернуть более дорогую покупку и получить затраченные на ее средства обратно.
Мужчина приобрел тонометр в аптеке и пользовался им практически год. Обратился в аптеку с претензией о возврате денег за тонометр по причине, что он не работает. Аптека провела экспертизу. В результате экспертизы было обнаружено, что не исправна манжета. При этом была произведена замена манжеты.
Купили тонометр, он не подходит человеку анатомически, плохо прощупывается пульс. Обратились в аптеку где брали, они отказали нам в возврате, аналогичных нет, говорят будет через месяц, но тогда закончится срок возврата в количестве 14 дней. Что делать?
Согласно ст. 25 ЗЗПП, покупатель в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного и качественного товара может произвести обмен его на товар другого размера, комплектации и пр.
Законом о защите прав потребителей определены сроки возврата товара ненадлежащего качества. Так, в соответствии с п. 6 ст. 18 данного Закона вернуть товар можно в течение его гарантийного срока или срока годности. На большинство товаров, входящих в номенклатуру аптечных организаций, установлены сроки годности.
Также при возврате некачественного товара не действует правило о необходимости соблюдения товарного вида, упаковки и пр.
Этап 2. Аптека обязана принять товар у покупателя. Обычно она сразу не приступает к удовлетворению требований покупателя, а берет время на проверку качества товара.
Если между покупателем и аптечной сетью возник спор относительно причины возникновения недостатков в товаре, то продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Но если она установит, что причиной возникновения дефекта стала неправильная эксплуатация товара покупателем, то расходы на проведение экспертизы, на хранение и транспортировку товара будут переложены на покупателя.
На дополнительную проверку качества товара отводится не более 20 дней.
Если потребитель требует расторгнуть договор купли-продажи, то продавец вправе потребовать от него доставки некачественного товара в магазин.
Этап 3. Удовлетворение требований покупателя.
Если экспертиза подтвердит наличие производственного брака в товаре, то требование покупателя о замене тонометра должно быть удовлетворено в течение 7 дней (согласно ст. 21 ЗЗПП). Когда необходимый для замены товар отсутствует, то на замену аптеке отводится срок до месяца.
Если покупатель предъявил требование о возврате денег за некачественный тонометр, то они должны быть возвращены в течение 10 дней (по ст. 22 ЗЗПП). Когда тонометр был приобретен в кредит, то продавец должен возместить потребителю уплаченную сумму в счет основного долга, а также проценты, иные платежи по договору потребкредита (по п. 6 ст. 24).
Продавец вправе на законных основаниях отказать в удовлетворении требований покупателя, если он докажет, что недостатки возникли:
- по вине покупателя из-за нарушения правил использования прибора;
- из-за нарушения условий хранения (перевозки) товара;
- из-за действий третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы.
Также вы можете потребовать возврат денег за тонометр, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.
В суде потребитель может потребовать компенсации морального вреда и компенсации за несоблюдение продавцом добровольного порядка решения проблемы с потребителем. За это по п. 6 ст. 13 ЗЗПП предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требований.
Также вы можете потребовать возврат денег за тонометр, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.
Однако постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55 определяет ряд изделий, при условии отсутствия в них брака, вернуть которые будет нельзя.
Продавец не может иметь гарантии, что покупатель учел все необходимые нормы этого самого хранения медицинских препаратов.
В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:
- обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
- направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.
В соответствии со ст. 25 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Как происходит возврат тонометра в аптеку
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Претензия передается лично в аптеку, где приобретался тонометр. В таком случае на заявление должен быть проставлен номер и дата входящей корреспонденции.
Купил вчера тонометр на запястье проверил-погрешность от 12 до 30 единиц принес в аптеку сдать обратно не берут продавец сказал что товары обмену и возврату не подлежат. Что делать и кому пожаловаться.
Данный перечень был утвержден ПП РФ за номером 55. В этот список входит большинство товаров, реализуемых через аптеку: медицинская аппаратура и техника, предметы гигиены, лекарства и пр.
Стоит обратить внимание, что отсутствие у покупателя чека не может являться основанием для отказа в удовлетворении его требований (на основании п. 5 ст. 18 ЗЗПП).
В случае если у Вас возникли вопросы в связи с прочитанным, обращайтесь в Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Приморском крае» за необходимыми разъяснениями законодательства, а также составлением претензий, исковых заявлений, обращений в надзорные органы.
При этом правила реализации любых медицинских изделий, а именно, – возможность их возврата и обмена рассматриваются положениями Постановления Правительства №55 от 19.01.98 года. Этот документ регламентирует собой перечень товаров, обладающих надлежащим качеством, которые не могут подлежать возврату.
В случае отказа продавца принять обратно тонометр надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.
Понятие изделий медицинского назначения и запрет на их возврат и обмен
Люди, страдающие от пониженного или повышенного давления, предпочитают приобретать тонометр для того, чтобы следить за своим здоровьем. Однако, не всегда они покупают качественный прибор. Встречаются случаи, когда необходимо сделать возврат тонометра в аптеку. Рассмотрим, в каких случаях это допускается.
Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу лично, либо направить заказным письмом с уведомлением. В случае личного вручения претензии на втором экземпляре продавец должен указать дату, должность, Ф.И.О., лица принявшего претензию и его подпись.
В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
В аптеках нередко можно увидеть объявления «Купленные лекарства обмену и возврату не подлежат», «Товар, купленный в аптеке, обмену и возврату не подлежит».
А. сказал ему, где лежат деньги. Б.А. сообщил, что деньги находятся в спальне под кроватью. Затем он вытащил Б.А. в прихожую, где со стола взял металлический ковш и ударил им Б.А. по затылку, чтобы тот потерял сознание, помнит, что наносил ему удары и тонометром. Затем в спальне он, Я., нашел деньги и положил в карман своих брюк, после чего вышел в зал.
В соответствии с Общероссийским классификатором продукции ОК 005-93 (ОКП), утвержденным постановлением Госстандарта Российской Федерации от 30 декабря 1993 г. № 301, приборы для измерения давления, которым и является тонометр, относятся к классу продукции «приборы и аппараты медицинские».
Названы первые кандидаты на включение в перечень ЖНВЛП 2022 года
В случае если потребитель несогласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке.
В случае, если эксперты определят брак, как поломку, произошедшую по вине покупателя, следовательно, последний должен будет вернуть стоимость проведенной экспертизы и имеет право обратиться по гарантии к производителю.
Согласно списка существуют товары, которые нельзя вернуть продавцу в установленный срок, если в них отсутствуют дефекты.